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Diseñando conversaciones con clientes: Buenas prácticas

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<a href="https://www.gartner.com/en/documents/3947357" rel="noopener" target="_blank">Según Gartner</a>, un alto porcentaje de empresas habrán abandonado sus aplicaciones de chatbots y agentes virtuales a los pocos años de su lanzamiento.Pero, ¿por qué?
Hay dos razones principales para esto:  una experiencia de usuario deficiente y demasiados puntos de fricción.
La forma en que diseña las conversaciones de autoservicio del cliente es más importante que la inteligencia artificial (IA) que está detrás, e incluso los agentes virtuales mejor diseñados requieren atención y alimentación. Con el monitoreo y mantenimiento continuo de su agente virtual, puede aumentar las tasas de autoservicio del cliente y la satisfacción de este, así como reducir los tiempos de gestión de las interacciones y el coste por contacto.
En este manual, aprenderá a poner en práctica los principios de diseño de conversación ya probados y comprobados a la hora de implementar un agente virtual, tales como:
<ul class="text text--16">
<li>Qué Hacer y qué No Hacer en el diseño de conversaciones.</li>
<li>Mejores prácticas para la autenticación de usuarios.</li>
<li>Cómo manejar los errores de conversación.</li>
</ul>

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