Quadient Adopta un Enfoque Modular para Impulsar una Mejor CX.
resolución de autoservicio, eliminando tiempos de espera.
disponibilidad para transacciones rutinarias.
tasa de contención inmediata.
Servicios de reubicación hechos a conciencia.
Quadient es un líder internacional en software de comunicación empresarial basado en la nube, soluciones de casilleros para paquetes y tecnología de sistemas de correo. Quadient tiene una presencia consolidada en América, Europa y Asia-Pacífico, y atiende a más de 26 países con soluciones empresariales de vanguardia centradas en el usuario.
"Guiando al cliente a través de algunos pasos y utilizando algunas integraciones con nuestra aplicación web, podríamos ayudar a los clientes con un bot en lugar de un humano. Y eso ha tenido un éxito tremendo".
Jackie James Director of global operations
Simplificando la Comunicación Empresarial.
Quadient acelera la automatización con CXA –: mediante la implementación de Talkdesk Copilot™, Knowledge Management™ y los resúmenes automatizados de IA, Quadient capacita a los agentes al tiempo que amplía las capacidades impulsadas por IA, incluidos asistentes de voz multilingües, flujos de automatización ultrarrápida en Salesforce y las mejoras del autoservicio en la web y en dispositivos móviles.
Con Talkdesk Omnichannel Engagement, Quadient también ha creado nuevas trayectorias profesionales para agentes de voz de alto rendimiento, lo que les permite prestar asistencia en canales de SMS y chat—que suelen ser más atractivos que las largas llamadas de voz. Los agentes pueden gestionar varias conversaciones digitales simultáneamente, aumentando la productividad mientras trabajan en un entorno más sostenible y menos estresante.
Their strategic approach balances automation with human engagement, ensuring customers receive efficient, personalized service anywhere, anytime.
Conozca nuestros productos.
Vea otras historias de clientes.
Su viaje hacia la experiencia del cliente IA-first empieza aquí.
Transforme la manera de atender, satisfacer y conectarse con sus clientes—en cualquier momento y lugar.