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Jaime es Contact Center Manager.

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Como Contact Center Manager, Jaime contrata, prepara y motiva a su equipo para brindar una atención de excelencia a los clientes. Establece objetivos, analiza las métricas del centro de llamadas y se asegura de que la empresa y el personal alcancen sus objetivos de experiencia del cliente.
Jaime está lidiando con una alta rotación dentro de su contact center porque los agentes están frustrados con la tecnología actual y la falta de integración con otros sistemas que utilizan. Además, Jaime solo puede escuchar un porcentaje muy pequeño de llamadas por semana, lo cual no le proporciona suficientes datos de gestión de calidad.

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¿Puedo analizar fácilmente el estado y el rendimiento de los agentes en conjunto, identificar tendencias y profundizar en llamadas y métricas de agentes específicos?

Rendimiento del agente.

¿Mis agentes están contentos con las herramientas, la capacitación, la asistencia y la gestión que se les brinda?

Tasa de abandono.

¿Puedo monitorear, analizar e informar fácilmente sobre las interacciones de los agentes para proporcionar feedbacks personalizados que ayuden a mi equipo a brindar una mejor atención al cliente con el tiempo?

Quality Management.

¿Tengo la capacidad de aumentar la eficiencia de los agentes y reducir las solicitudes ad-hoc aprovechando la inteligencia artificial (IA) y la automatización?

Eficiencia del agente.

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La capacidad de los agentes para responder a las preguntas es clave. Los agentes necesitan información sobre cuántas veces ha llamado el cliente antes, si esperó, cómo se respondieron sus inquietudes, etc. Talkdesk mejoró el servicio de atención al cliente que brindamos y ayudó a mejorar nuestra eficiencia.

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Un conjunto totalmente personalizable de dashboards de informes históricos y en tiempo real, junto con potentes análisis predictivos, garantizan que se mantenga al tanto del rendimiento, sin importar dónde se encuentren sus equipos.

Profundamente perspicaz

Aumente la productividad de los agentes con integraciones profundas en toda la pila tecnológica de CX y adopte rápidamente nuevas soluciones de vanguardia aprovechando nuestro mercado de AppConnect.

Perfectamente integrado

Con la interfaz más intuitiva de la industria, la incorporación de sus nuevos agentes nunca ha sido tan fácil o más eficiente

Sorprendentemente intuitivo

Identifique los problemas del cliente, descubra puntos de fricción desconocidos e identifique las brechas de conocimientos y habilidades de los agentes a través de la gestión de calidad automatizada y el análisis de interacciones.

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Maximize your contact center performance with employee engagement

Self-service and agent assistance: Using AI and knowledge to power better customer and agent outcomes

Haga de cada agente su mejor agente.

El futuro del compromiso de la plantilla en el contact center

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Como Contact Center Manager, Jaime contrata, prepara y motiva a su equipo para brindar una atención de excelencia a los clientes.

Conozca a Jaime.

Las metas de Jaime y los retos actuales.

¿En qué consiste el éxito para Jaime?