El camino de alta velocidad y bajo riesgo hacia el crecimiento ampliable de los asegurados liderado por la IA

Los líderes de seguros del mañana se definirán por la rapidez—y seguridad—con la que adopten la IA. Arbella Insurance ya lo ha hecho. En asociación con Talkdesk, Arbella modernizó su centro de contacto en solo diez meses—unificando canales, eliminando silos y creando una base ampliable y lista para la IA que capacita a los empleados y mejora todas las interacciones con los asegurados.

La transformación aceleró la modernización de la CX de forma segura, desbloqueando la automatización en los flujos de trabajo de reclamaciones y pólizas, mejorando a la vez los niveles de servicio, reduciendo los tiempos de atención y proporcionando a los agentes datos en tiempo real para atender mejor a los clientes. Juntos, Arbella y Talkdesk están allanando el camino para un crecimiento impulsado por IA que sea eficiente, conforme a las normativas y preparado para el futuro.

En esta sesión, conocerá:

• Cómo unificar sistemas fragmentados en una sola base ampliable de CX que mejore la consistencia del servicio, elimine los silos operativos y prepare a la organización para la adopción de la IA.

• Estrategias prácticas para acelerar la modernización de la CX con un bajo riesgo organizativo, incluyendo una implementación rápida, una sólida gestión del cambio y la capacitación de los empleados.

• Cómo aplicar la IA y la automatización de manera responsable en los flujos de trabajo de reclamaciones, servicios de pólizas y asistencia, mejorando la eficiencia operativa y preservando los niveles de servicio, la empatía y el cumplimiento.