La UCAM ha implementado Talkdesk para agilizar sus sistemas telefónicos departamentales, anteriormente fragmentados y mejorar los servicios a los estudiantes. El objetivo era crear un único punto de contacto para los estudiantes, mejorar la satisfacción y la retención, e integrarse perfectamente con sus sistemas CRM y Troncal SIP existentes. Talkdesk Interaction & Quality Analytics se utiliza a lo largo del viaje del estudiante para analizar las conversaciones de los clientes, identificar tendencias en temas y estados de ánimo, y mejorar la gestión de la calidad y la capacitación de los agentes. Estas innovaciones han aumentado la productividad en un 20 % y han mejorado la calidad del servicio de llamadas.

Como resultado, la UCAM ha adquirido un conocimiento más profundo de sus estudiantes, ha experimentado un aumento del 30 % en el número de estudiantes y ha duplicado su tasa de crecimiento del 7 % al 14 %. Además, la satisfacción de los estudiantes ha aumentado significativamente en servicios como el reconocimiento de créditos, gracias a la capacidad de la IA de Talkdesk para detectar los intereses de los estudiantes y permitir un seguimiento oportuno.