Talkdesk CXA | ANÁLISIS DE INTERACCIÓN
Información procesable sobre los clientes con Talkdesk Interaction Analytics.
Analice con IA cada interacción con los clientes para obtener información que sirva de guía para la automatización, la asistencia a los agentes y la mejora del rendimiento tanto en conversaciones con humanos como en las impulsadas por IA.
Descubrimiento automatizado de información procesable para ofrecer un viaje del cliente sin fricciones.
Talkdesk Interaction Analytics™ revisa las conversaciones con los clientes para identificar temas, tendencias de sentimientos y patrones emergentes—sin necesidad de configuración. Con la IA generativa, descubre valiosas perspectivas y oportunidades de automatización, ayudando a las organizaciones a mejorar continuamente la experiencia del cliente y el rendimiento operativo.
Funciones de Talkdesk Interaction Analytics.
Información sobre la CX
Comprenda los patrones de rendimiento en las conversaciones, los agentes y la automatización. La información sobre la CX combina la inteligencia conversacional con métricas operativas para descubrir las tendencias que repercuten en la experiencia del cliente y los resultados operativos.
Minería de automatización
Identifique los procesos aptos para la automatización en las interacciones con los clientes. Utilice minería de procesos para analizar conversaciones y grabaciones de pantalla, reconstruyendo los flujos de trabajo de los agentes para descubrir oportunidades de automatización y estimar su posible impacto antes de la implementación.
Dashboards de rendimiento
Realice un seguimiento de las métricas clave de conversación y operativas a través de dashboards intuitivos, incluyendo el sentimiento del cliente, las tendencias de intención y el rendimiento de la interacción tanto en conversaciones con humanos como en las impulsadas por IA.
Tarjetas de transcripción
Utilice la conversión de voz a texto (STT) y el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para concentrarse en los detalles clave de las transcripciones, incluido el contexto de la llamada, la intención del cliente y el sentimiento
Sensores de palabras clave con Talkdesk CX Sensors
Manténgase al tanto de los problemas críticos del cliente configurando sensores basados en palabras clave. Escoja los parámetros que deben activar una alerta a su centro de contacto u otros sistemas de negocio, sobre problemas que necesitan atención inmediata.
Búsqueda de palabras clave
Encuentre y analice rápidamente las transcripciones de interacciones basadas en palabras clave relevantes y una puntuación del sentimiento general.
Reproductor de audio de expresión
Identifique las causas de los problemas del cliente sin revisar toda la transcripción, sino escuchando una grabación de llamadas por nivel de expresión.
Integraciones
Expanda el alcance del análisis de interacción de transcripciones a todas las integraciones de sistemas de terceros habilitadas por Talkdesk, permitiendo recibir alertas en tiempo real en su canal preferido, como Slack o Microsoft Teams.
Descubra las verdaderas causas profundas de los problemas de los clientes.
La IA generativa descubre incógnitas desconocidas en los datos de sus conversaciones, ayudándole a comprender el comportamiento, los puntos de fricción y las oportunidades en diferentes canales al detectar y visualizar automáticamente las tendencias en cuanto a temas y estados de ánimo.
British Columbia Lottery Corporation eleva su CX con IA.
+90%
CSAT tras implementar la IA.
"Cuando comenzamos a mejorar nuestra pila tecnológica y a obtener más información, nuestra puntuación en la experiencia del cliente se situó en torno a los 80 puntos. Al implementar lo que aprendimos con el análisis de voz y el análisis de sentimientos de Talkdesk, nos acercamos gradualmente hasta el rango de 85–88 y con la infusión de IA hemos superado los 90 puntos".
Martin Lampman, director of customer support operations, BCLC
Convierta la inteligencia conversacional en inteligencia emocional.
Comprenda cómo se sienten sus clientes y por qué se sienten así. Vaya más allá del análisis del sentimiento tradicional captando información más valiosa y matizada sobre el estado de ánimo que le diga por qué cambió el estado de ánimo de un cliente en el transcurso de una interacción, para que pueda abordar los problemas con mayor efectividad.
Acelere los tiempos de respuesta a problemas críticos.
Utilice Talkdesk CX Sensors para activar las alertas cuando ocurren condiciones específicas preestablecidas para abordar los problemas de manera proactiva 24/7 y evitar las escaladas. Automatice las alertas en su canal preferido y tome medidas sobre los problemas urgentes en los sistemas de terceros.
CX Sensors se vende por separado de Interaction Analytics.
Vea cómo CAI mejora proactivamente la experiencia del cliente.
Optimice los viajes para el personal híbrido.
Utilice la información proporcionada por el Análisis de Interacción para equilibrar la automatización y la experiencia humana. Capacite a los supervisores para que decidan dónde deben gestionar las tareas los agentes IA y dónde aportan más valor los agentes en vivo — reduciendo costes y mejorando la CX.
Preguntas frecuentes sobre el Análisis de Interacción.
Customer Interaction Analytics, también conocido como Interaction Analytics o Speech Analytics, es una tecnología utilizada en los centros de contacto para analizar y obtener información de las interacciones con los clientes, tanto si se producen por teléfono como por chat, email u otros canales de comunicación. Este análisis generalmente se realiza a través de un software de speech analytics impulsado por IA que puede transcribir, categorizar y evaluar las interacciones de los clientes.
La IA puede automatizar la transcripción y el procesamiento de grandes volúmenes de interacciones con los clientes, incluidas llamadas telefónicas, registros de chat y emails. La IA puede acelerar el proceso de análisis y hace factible que se pueda analizar una gran cantidad de datos en tiempo real. Muchas herramientas para el análisis de la interacción utilizan el análisis del sentimiento impulsado por IA para detectar con gran precisión las emociones de los clientes, como satisfacción, frustración o urgencia. Esto ayuda a los centro de contactos a evaluar la opinión de los clientes y responder adecuadamente.
La adopción del software de Speech Analytics ofrece varias ventajas a los centro de contactos. Utilizando IA, el software de Speech Analytics identifica las causas profundas de las cuestiones más comunes de los clientes y permite que los centro de contactos aborden de forma proactiva los problemas subyacentes del servicio de atención al cliente. Speech Analytics también puede extraer información de las conversaciones con los clientes para ayudar a los supervisores a recopilar un feedback valioso sobre la experiencia del cliente sin tener que depender de las encuestas de opinión. El uso de Speech Analytics también puede mejorar en gran medida la eficiencia operativa y reducir los costes del centro de contacto.
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