Sectores | BIENES DE CONSUMO
Un servicio unificado de bienes de consumo para todos los clientes y consumidores.
Ofrezca ventas y servicio proactivos a lo largo de todo el viaje de bienes de consumo con soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA.
Transforme las experiencias de bienes de consumo con IA.
Diseñada para bienes de consumo envasados y fabricantes de marcas, nuestra nube de experiencia, impulsada por CXA, capacita a los agentes, satisface a los clientes y convierte las interacciones cotidianas en oportunidades de venta.
Mejore el D2C con una IA que personaliza cada momento.
Entrene a múltiples agentes IA para orquestar tareas relacionadas con el comercio, como el descubrimiento de productos, los pedidos en línea, las suscripciones, las entregas y los recordatorios de fidelización—aliviando la carga de trabajo de los agentes para que se enfoquen en el crecimiento del negocio.
Potencie los equipos de salida y de entrada.
Proporcione a su equipo inteligencia de productos y pedidos en tiempo real, y con la asistencia de Copilot impulsado por IA, lo que permite brindar un servicio personalizado y sin fricciones a lo largo de todo el viaje de los bienes de consumo envasados.
Un servicio unificado de atención al cliente y partners D2C + B2B.
Apoye tanto a consumidores como a partners B2B (minoristas, distribuidores, marketplaces) con visibilidad en tiempo real de órdenes de compra, avisos de entrega, facturas, rupturas de stock, cumplimiento normativo e inventario, reduciendo las idas y venidas manuales y acelerando la resolución.
Automatización y Orquestación impulsadas por IA (CXA).
Utilice IA y CXA para automatizar flujos de trabajo complejos y basados en políticas—elegibilidad para devoluciones, reglas para los cambios, lógica de reembolsos, problemas de asignación, gestión de deducciones y recuperación de excepciones de entrega—a la vez que se enrutan los casos de alto valor a los agentes con todo el contexto.
Acelera el tiempo de creación de valor.
Reduzca el tiempo de implementación y obtenga valor rápidamente con flujos de trabajo listos para usar, integraciones de datos unificadas y una automatización impulsada por IA diseñada específicamente para bienes de consumo.
Workspace integrado para agentes con datos en tiempo real.
Ofrezca a los agentes acceso instantáneo a OMS, WMS/TMS, ERP, EDI, pagos, datos de productos e historial de clientes, para brindar un servicio más rápido y preciso sin necesidad de cambiar de sistema.
Una solución que cumple.
Preguntas frecuentes
Obtenga respuestas a sus preguntas.
Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud™ es una solución de centro de contacto diseñada específicamente para abordar los retos y las oportunidades únicas a los que se enfrentan hoy en día las empresas de bienes de consumo envasados, los fabricantes de marcas y los distribuidores. Capacitan a las grandes empresas de bienes de consumo para que puedan ofrecer un servicio proactivo y personalizado a través de canales de voz, chat, SMS y móviles, a la vez que reducen los costes operativos y mejoran la experiencia del cliente en general a lo largo de todo el viaje del cliente y del consumidor.
Las soluciones para el sector de bienes de consumo potencian a los agentes del centro de contacto al reunir los datos del cliente, los detalles del pedido y el historial de interacciones en una única visión consolidada. Con información en tiempo real sobre las conversaciones, las transcripciones automatizadas y la asistencia impulsada por IA, los agentes pueden responder con más confianza y resolver los problemas más rápidamente. Como resultado, las empresas de bienes de consumo pueden aumentar la satisfacción del cliente y, a la vez, agilizar las operaciones y ahorrar tiempo.
Sí, Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud le permite diseñar flujos de trabajo inteligentes, automatizar el enrutamiento y personalizar los informes con IA agéntica, así como utilizar opciones de código bajo o sin código. Esta flexibilidad le permite adaptar el software para que se ajuste a las necesidades de su negocio B2B y D2Cl sin requerir una amplia experiencia técnica.
El Servicio de atención al cliente omnicanal es importante para las marcas de bienes de consumo porque permite que los consumidores contacten a través de sus canales preferidos, manteniendo todas las interacciones conectadas. Cuando las conversaciones fluyen sin problemas a través del teléfono, los canales digitales y las redes sociales, las marcas pueden responder más rápidamente y evitar las experiencias del cliente fragmentadas.
Una solución de centro de contacto para empresas de bienes de consumo envasados centraliza las interacciones con los clientes para que las marcas puedan ofrecer una asistencia rápida y personalizada en cada punto de contacto. Ayuda a los equipos a gestionar un gran volumen de consultas, potenciar el rendimiento de los agentes y convertir el feedback de los clientes en información procesable, a la vez que permite una comunicación proactiva y clara durante situaciones críticas, como retiradas de productos.
Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud se conecta con más de 60 integraciones prediseñadas para plataformas colaborativas y empresariales. También se integra con los principales sistemas de registro de bienes de consumo —como OMS/WMS, EDI, cadena de suministro, PIM y MDM—a través de partners de AppConnect o mediante integración directa y en tiempo real a través de nuestro Gateway OpenAPI.