Seien Sie dabei, wenn eine bunt gemischte Gruppe von Talkdesk-Kunden darüber berichtet, wie sie sich in einer unvorhersehbaren Welt weiterentwickeln und die neuen und noch nie da gewesenen Anforderungen an den Kundenservice und das Contact Center meistern. Während dieser Diskussion werden wir einige der größten Trends im Kunden- und Mitarbeiterverhalten beleuchten, die das Kundenerlebnis und den Einsatz von Technologie in den nächsten Jahren bestimmen werden. Die Podiumsgäste werden auch Beispiele aus der Praxis und inspirierende Erfolgsgeschichten erzählen.
Um folgenden Themen geht es unter anderem:
- Nahtloser Omnichannel.
- Von der Automation zur Prognose.
- Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Selfservice-Problemlösung.
- Wohlbefinden und Empowerment der Agenten.
Dies ist eine Aufzeichnung unseres Kundenpanels von der Opentalk CX Summit Series 2022 — Los Angeles.
