Bericht
2025 Retail Customer Experience Index
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Der Retail Customer Experience Index 2025 bietet eine detaillierte Analyse, wie führende Einzelhändler sich an veränderte Kundenerwartungen in einer zunehmend digitalen Einkaufswelt anpassen. Dieser Bericht unterstreicht die zunehmende Bedeutung von Omnichannel-Personalisierung, Selfservice, Benutzerfreundlichkeit, Schnelligkeit und proaktivem Kundenservice in den verschiedenen Einzelhandelssektoren.
Da sich die Einzelhandelslandschaft aufgrund veränderter Konsumgewohnheiten, globaler Unsicherheiten und technologischer Innovationen kontinuierlich weiterentwickelt, ist es für Einzelhändler dringlicher denn je, einzigartige und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Der Retail Customer Experience Index 2024 bietet entscheidende Einblicke in den Status quo von Kundenservice und Interaktionen bei 146 Einzelhändlern in 11 zentralen Branchensegmenten, darunter Bekleidung, Wohn- und Einrichtungswaren, Unterhaltungselektronik, Sortimentshandel (General Merchandise), Luxus u. a.
Entdecken Sie, wie Einzelhändler das Kundenerlebnis neu definieren, um in einem sich schnell entwickelnden Markt immer einen Schritt voraus zu sein.
