Presse-Information
Talkdesk macht mit BSI-C5-Zertifizierung den regulatorischen Weg frei für deutsche Unternehmen
Zertifizierung beseitigt zentrale Hürde für deutsche Finanz-, Versicherungs- und Gesundheitsunternehmen auf ihrem Weg zu einem modernen Kundenservice
PALO ALTO, Calif. und BERLIN — 26. März 2026— Talkdesk®, Inc., ein führender Anbieter von Customer Experience Automation (CXA), hat die BSI-C5-Zertifizierung erhalten und erfüllt damit eine Grundbedingung vieler großer deutscher Unternehmen, insbesondere wenn diese in hoch regulierten Branchen wie Finanz-, Versicherungs- und Gesundheitswesen sowie dem öffentlichen Sektor agieren.
Definiert vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationssicherheit (BSI) stellt der C5-Standard den grundlegenden Maßstab für Cloud-Sicherheit in Deutschland dar. Anhand dieses Gradmessers beurteilen Beschaffungsabteilungen und Prüfer, ob die Vertrauenswürdigkeit einer Cloud-Plattform für besonders schützenswerte Abläufe ausreichend ist.
Der Standard widmet sich Themenbereichen, die für IT-Verantwortliche am wichtigsten sind: wie Daten geschützt werden, wer darauf zugreift und wie ein Unternehmen auf Sicherheitsvorfälle reagiert. Die Einstufung nach BSI C5 verlangt eine unabhängige Prüfung der operativen Transparenz und Systemsicherheit eines Anbieters. Für Talkdesk bedeutet dies, dass seine Cloud-Infrastruktur und seine Customer-Experience-Automation-Plattform nachweislich die spezifischen Anforderungen der deutschen Bundesregierung an sicheres Cloud-Computing erfüllen.
„Talkdesk nimmt die Sicherheit seiner Kunden sehr ernst und arbeitet permanent daran, sie stetig zu verbessern. Das BSI-C5-Testat ist in Deutschland der definitive Maßstab für das Vertrauen in die Cloud. Durch die Erfüllung seiner strengen Standards haben wir die zentrale Hürde für Unternehmen in regulierten Branchen auf ihrem Weg zu einer modernen Kundenerfahrung beseitigt. Talkdesk liefert die Transparenz und Sicherheitskontrollen, die IT-Verantwortliche in Deutschland benötigen, um ihren Betrieb in die Cloud verlagern zu können“, erklärt Munil Shah, Chief Technology Officer bei Talkdesk.
Die heutige Verlautbarung reiht sich in Talkdesks allgemeine Sicherheits-, Compliance und KI-Governance-Initiativen ein. Dazu zählen unter anderem bestehende ISO-Zertifizierung wie ISO/IEC 27001 und die kürzlich erfolgte ISO/IEC 42001-Zertifzierung, die Talkdesks langfristiges Engagement für Vertrauen und verantwortungsvolle Innovationen unterstreichen.
Über Talkdesk
Talkdesk® eröffnet eine neue Ära der Customer Experience mit Customer Experience Automation (CXA) — einer neuen Kategorie und Plattform zur intelligenten Automatisierung der vielschichtigen Anforderungen moderner Customer Journeys. CXA ersetzt fragmentierte, von Menschen koordinierte Workflows durch autonome Multi-Agenten-KI-Orchestrierung, die einen intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lifecycle gewährleistet.
Talkdesk Data Cloud ist das Herzstück von CXA: Sie verwandelt Transkripte, Gesprächsaufzeichnungen, Vorgangsnotizen und Kundendaten aus CRMs und weiteren Systemen in unmittelbar umsetzbares Wissen. So können KI-Agenten mit umfassendem Kontextwissen agieren, nahtlos zusammenarbeiten und komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und flexibel lösen.
Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Workflows als auch branchenspezifische Use Cases in Bereichen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisebranche, bei Behörden und öffentlichen Einrichtungen. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem kontinuierlichen Automatisierungszyklus (erkennen, aufbauen, orchestrieren und messen) und schnellem Time-to-Value unterstützt Talkdesk Unternehmen dabei, die Customer Experience zu modernisieren - ohne dass dafür bestehende Systeme vollständig ersetzt werden müssen.
Talkdesk genießt das Vertrauen globaler Marken und gilt als Vorreiter kontinuierlicher Innovation. Mit koordinierter, KI-gesteuerter Automatisierung hilft Talkdesk Unternehmen, neue Umsatzpotenziale zu erschließen, Kosten nachhaltig zu reduzieren und Serviceerlebnisse neu zu definieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, vertrauen auf Talkdesk.
Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Ihre Verwendung impliziert weder eine Zugehörigkeit zu diesen noch deren Zustimmung.
Medienkontakt
Weitere Informationen