Innovation und Vertrauen heben das Kundenerlebnis in der Krankenversicherung auf ein neues Level.
Region
UK
BRANCHE
Finanzdienstleister und Versicherer
GRÖßE
Mittelständische Unternehmen
Spitzenbewertung für den Kundenservice.
Verbessertes Selfservice-Erlebnis.
Optimierter Wissenszugriff mit Talkdesk Copilot.
Außergewöhnlicher Service, gesichert und vereinfacht mit Talkdesk.
WPA ist ein spezialisierter Krankenversicherer, dessen Ursprünge bis 1901 zurückreichen. Nicht gewinnorientiert, sondern zweckorientiert: WPA setzt sich dafür ein, seinen Mitgliedern Zugang zur Gesundheitsversorgung von höchster Qualität im Vereinigten Königreich zu ermöglichen. Als renommierter Krankenversicherer, der preisgekrönte Technologie mit fachkundiger Betreuung verbindet, liefert WPA kontinuierlich innovative, mitgliederzentrierte Services.
„Wir wachsen als Unternehmen. Deshalb ist es entscheidend mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der unsere Werte und Prioritäten teilt und das unter Beweis gestellt hat. Wir legen Wert auf Wert auf Service-Exzellenz und eine erstklassige Customer Service Experience - und all das haben wir auch bei Talkdesk vorgefunden. Wir sind einfach begeistert von der Talkdesk-Lösung.“
Clare Sampson, Head of Operations, WPA
WPA setzt auf Talkdesk, um einen herausragenden Kundenservice zu bieten und sich als spezialisierter Krankenversicherer in der Branche abzuheben. Durch die Verschlankung aller Kommunikationswege auf eine einzige sichere Plattform wird die Einarbeitung der Agenten beschleunigt und die Servicezuverlässigkeit gestärkt. Die KI-Funktionen von Talkdesk steigern die Reaktionsfähigkeit und stärken das Vertrauen bei sensiblen Anrufen zu medizinischen und zahlungsbezogenen Anliegen. Zugleich vereinfachen sie komplexe Prozesse.
Mit skalierbaren, zukunftssicheren Lösungen stärkt Talkdesk die kundenzentrierte Vision von WPA und hebt die Service-Exzellenz auf ein neues Level, während das Krankenversicherer weiter wächst.
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