KI-gestütztes Talkdesk treibt Exzellenz im globalen Bankwesen voran.
Minuten kürzere Authentifizierungszeit.
Gestärktes Agentenengagement
und reduzierte Trainingszeit.
Schnellere Echtzeit-Reaktionsfähigkeit in Krisensituationen.
Internationale Banking-Exzellenz durch ein KI-optimiertes Contact Center.
Die United Nations Federal Credit Union (UNFCU) ist eine Finanzinstitution mit der Mission: „Den Menschen dienen, die der Welt dienen.“ Seit ihrer Gründung im Jahr 1947 durch Mitarbeiter der Vereinten Nationen versorgt die UNFCU mehr als 255.000 Mitglieder in über 200 Ländern mit wichtigen Finanzdienstleistungen - von UN-Mitarbeitern bis hin zu Friedenskräften und ihren Familien. Die UNFCU hat ihren Hauptsitz in Long Island City, New York, und unterstützt globale humanitäre Initiativen durch verlässliche Banklösungen.
"Given our membership base, any global crisis impacts our members. With Talkdesk Interaction & Quality Analytics, the moment something happens, we can quickly gather insights into what members are saying and what their needs will be—allowing us to act proactively on their concerns."
Karen Reyes Vice President of Global Contact Center
Technische Exzellenz durch KI-gestützte Innovation.
UNFCU adopted Talkdesk’s Customer Experience Automation (CXA) to modernize its contact center, resulting in immediate operational gains. Talkdesk Copilot™ eliminated manual wrap-up work with real-time call summaries, improving data quality and agent productivity. Talkdesk Interaction & Quality Analytics enables faster, proactive responses during global crises, helping UNFCU support its international member base more effectively. UNFCU is expanding into AI-driven chatbots with Agentic AI to deliver more natural and accurate digital interactions.
Dieser kollaborative Ansatz ermöglicht es der UNFCU, zur Produktentwicklung beizutragen und gleichzeitig vom frühzeitigen Zugang zu innovativen Funktionen zu profitieren.
Durch die strategische Implementierung der erweiterten Plattformfunktionen von Talkdesk hat die UNFCU die Grundlage geschaffen, um ihrer einzigartigen Mitglieder-Community die benötigten Finanzdienstleistungen bereitzustellen.
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