KI-gestütztes Talkdesk treibt Exzellenz im globalen Bankwesen voran.
Minuten kürzere Authentifizierungszeit.
Gestärktes Agentenengagement
und reduzierte Trainingszeit.
Schnellere Echtzeit-Reaktionsfähigkeit in Krisensituationen.
Internationale Banking-Exzellenz durch ein KI-optimiertes Contact Center.
Die United Nations Federal Credit Union (UNFCU) ist eine Finanzinstitution mit der Mission: „Den Menschen dienen, die der Welt dienen.“ Seit ihrer Gründung im Jahr 1947 durch Mitarbeiter der Vereinten Nationen versorgt die UNFCU mehr als 255.000 Mitglieder in über 200 Ländern mit wichtigen Finanzdienstleistungen - von UN-Mitarbeitern bis hin zu Friedenskräften und ihren Familien. Die UNFCU hat ihren Hauptsitz in Long Island City, New York, und unterstützt globale humanitäre Initiativen durch verlässliche Banklösungen.
„Angesichts unserer Mitgliederstruktur wirkt sich jede globale Krise auch auf unsere Mitglieder aus. Talkdesk Interaction & Quality Analytics gibt uns in Echtzeit Aufschluss darüber, was unsere Mitglieder äußern und welche Bedürfnisse entstehen — und ermöglicht es uns, ihre Anliegen proaktiv zu bearbeiten.“
Karen Reyes Vice President of Global Contact Center
Technische Exzellenz durch KI-gestützte Innovation.
Mit Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) modernisierte die UNFCU ihr Contact Center und erzielte sofort messbare Effizienzgewinne. Talkdesk Copilot™ hat die manuelle Nachbearbeitung durch die Zusammenfassung von Anrufen in Echtzeit ersetzt und so die Datenqualität und Produktivität der Agenten gesteigert. Talkdesk Interaction & Quality Analytics ermöglicht schnellere, proaktive Reaktionen bei globalen Krisen und hilft der UNFCU, ihre internationale Mitglieder effektiver zu unterstützen. Die UNFCU setzt KI-gesteuerte Chatbots mit agentischer KI ein, um Interaktionen natürlicher und präziser zu gestalten.
Dieser kollaborative Ansatz ermöglicht es der UNFCU, zur Produktentwicklung beizutragen und gleichzeitig vom frühzeitigen Zugang zu innovativen Funktionen zu profitieren.
Durch die strategische Implementierung der erweiterten Plattformfunktionen von Talkdesk hat die UNFCU die Grundlage geschaffen, um ihrer einzigartigen Mitglieder-Community die benötigten Finanzdienstleistungen bereitzustellen.
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