Kundenberichte
Transformation des Agentenerlebnisses zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Einzelhandel & Konsumgüter
INTEGRATION
Retail Experience Cloud
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ Service level to 89%
↓ After-call work to 93%
Unleashing creativity across North America with over 1,200 stores and transforming service performance with AI.
Michaels ist einer der größten Einzelhändler für Kunsthandwerk in Nordamerika und ein pulsierendes Anlaufziel für Kreativität und Inspiration! Die über 1.200 Filialen von Michaels sind mit einer durchschnittlichen Fläche von knapp 2000 m² wahre Schatzkammern für Bastelbedarf, individuelle Rahmen und saisonale Spezialitäten für Feiertage und besondere Anlässe.
„Talkdesk Copilot wird für uns ein Game Changer sein. Nicht nur, was Zeit- und Kosteneinsparungen angeht, sondern auch im Hinblick auf die Zufriedenheit der Agenten. Sie sind unsere internen Kunden. Wir wollen, dass sie zufrieden sind. Es liegt in unserem Interesse, ihre Arbeit so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.“
Krystal Roloff Director of CX Store Experience, Michaels
Michaels partnered with Talkdesk to implement an AI-powered transformation of their customer experience platform. Talkdesk Copilot™ became a cornerstone of Michaels’ AI strategy, offering agents powerful tools for customer interaction management. Talkdesk AI solutions significantly enhanced customer service performance at Michaels. Service levels improved from 20% to 89% year-over-year, demonstrating substantial gains in managing customer inquiries across both physical stores and the ecommerce platform.
