Kundenberichte
Transformation des Agentenerlebnisses zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Einzelhandel & Konsumgüter
INTEGRATION
Retail Experience Cloud
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ Servicelevel auf 89%
↓ Anrufnachbearbeitung auf 93%
Kreativität in ganz Nordamerika mit über 1.200 Geschäften zur Entfaltung bringen und die Serviceleistung mit KI transformieren.
Michaels ist einer der größten Einzelhändler für Kunsthandwerk in Nordamerika und ein pulsierendes Anlaufziel für Kreativität und Inspiration! Die über 1.200 Filialen von Michaels sind mit einer durchschnittlichen Fläche von knapp 2000 m² wahre Schatzkammern für Bastelbedarf, individuelle Rahmen und saisonale Spezialitäten für Feiertage und besondere Anlässe.
„Talkdesk Copilot wird für uns ein Game Changer sein. Nicht nur, was Zeit- und Kosteneinsparungen angeht, sondern auch im Hinblick auf die Zufriedenheit der Agenten. Sie sind unsere internen Kunden. Wir wollen, dass sie zufrieden sind. Es liegt in unserem Interesse, ihre Arbeit so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.“
Krystal Roloff Director of CX Store Experience, Michaels
Michaels hat sich mit Talkdesk zusammengeschlossen, um eine KI-gestützte Transformation ihrer Kundenerlebnisplattform vorzunehmen und die Automatisierung und Effizienz mit CXA zu verbessern. Talkdesk Copilot™ ist zu einem Eckpfeiler der KI-Strategie von Michaels geworden, da es den Agenten leistungsstarke Tools für das Kundeninteraktionsmanagement bietet. Die KI-Lösungen von Talkdesk haben die Leistung des Kundenservice von Michaels signifikant verbessert. Die Servicelevels stiegen im Jahresvergleich von 20 % auf 89 % - ein klarer Beleg für signifikante Verbesserungen im Management von Kundenanfragen, sowohl in den Filialen als auch auf der E-Commerce-Plattform.