Kundenberichte
Luxusservice neu definiert - mit nahtlosem, KI-gesteuertem Support.
ANWENDUNGSFALL
Vertrieb, Service & Support
BRANCHE
Reise- und Gastgewerbe
SCHLÜSSELKENNZAHL
Bietet 24/7 Omnichannel-Unterstützung
Erhöht die globale Kundenzufriedenheit - 8,4/10
100% Einsatzbereitschaft ab dem ersten Tag
Exzellenz im Concierge-Service, perfekt skaliert mit Talkdesk AI.
Seit seiner Gründung im Jahr 2008 ist John Paul auf Relationship Marketing spezialisiert und bietet White-Label-Concierge-Services, exklusive Affinity-Programme sowie individuell gestaltete Events. Mit einem globalen Team von 350 fachkundigen Concierges und einem renommierten Netzwerk von über 10.000 Partnern schafft John Paul unvergessliche Erlebnisse, die die Markentreue stärken. Mit einer firmeneigenen digitalen Plattform liefert das Unternehmen hochgradig personalisierte Inhalte und skalierte Services – und verbindet dabei Innovation, Luxus und persönliche Betreuung, um die Kundenbindung auf ein neues Level zu heben.
„Mit Talkdesk verbindet uns inzwischen eine lange Partnerschaft. Deshalb können wir offen sprechen. Wir können sagen, was gut funktioniert, was verbessert werden muss, aber immer mit dem gleichen Ziel. Exzellenz und maßgeschneiderte Services sind das Fundament unserer Unternehmenskultur. Mit Talkdesk haben wir einen Partner gefunden, der mit unseren Werten übereinstimmt.“
Hubert Choplin Global Data & CRM Director, John Paul
John Paul setzt auf Talkdesk, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Mit nahtloser CRM-Integration und 24/7-Omnichannel-Unterstützung ermöglicht Talkdesk John Paul, einen konsistenten, hochwertigen Service für alle Kundeninteraktionen zu bieten. Automatisierungsfunktion ermöglichen hochgradig personalisierte Erlebnisse, die auf das Programm, die Wartezeiten, die Zeitzone und die Sprache eines jeden Kunden zugeschnitten sind – und tragen zu einem beeindruckenden globalen Zufriedenheitswert von 8,4 von 10 bei. Dank der Flexibilität von Talkdesk treiben wir unsere globale Expansion voran - zuletzt mit einem neuen Büro im Nahen Osten, das ab Tag eins voll einsatzfähig ist. KI-Funktionen eröffnen neue Möglichkeiten und ermöglichen es John Paul, Dienstleistungen auf mehr Sprachen und Marktsegmente auszuweiten. Zugleich unterstützen Agentic AI und Talkdesk Copilot die Concierges bei Live-Anrufen, um Interaktionen noch reibungsloser zu gestalten.
