Kundenberichte
Personalisierter Reisesupport – powered by AI.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Reise- und Gastgewerbe
INTEGRATION
Salesforce
SCHLÜSSELKENNZAHL
80 % der Anrufe werden innerhalb von 60 Sekunden beantwortet
Weltweites 24/7-Team mit zentraler Einsatzplanung
Anstieg des Net Promoter Score (NPS): + 30 Punkte
Proaktiver, personalisierter Reisesupport dank KI und Automatisierung.
Gant Travel ist ein Travel-Management-Unternehmen, das seinen Kunden hilft, ihre Reisekosten zu optimieren durch den strategischen Einsatz von Technologie, erfahrenen Fachkräften und effizienten Prozessen. Neben Geschäftsreisen bietet Gant auch Dienstleistungen für die Planung von Meetings und Events an. Das Unternehmen unterstützt Reisende rund um die Uhr mit einem weltweit aufgestellten Team von 100 - 150 Agenten in den USA, Guatemala und auf den Philippinen.
“We answer the phone with, ‘Thanks for calling Gant Travel. Am I speaking with Alex today? Great—looks like you’re traveling to San Francisco next week. How can I help?’ That level of familiarity has changed the whole dynamic—it makes a real difference in calming customers during stressful travel moments and resolving their needs quickly.”
Jim Conner, Director of Operations, Gant Travel
Dank Talkdesk hat Gant Travel seinen Service neu definiert: schnell, jederzeit und überall verfügbar — um den höchsten Ansprüchen von Geschäftsreisenden gerecht zu werden. Durch die Vereinheitlichung von Systemen und den Einsatz intelligenter Automatisierung über alle Kanäle hinweg stärkt Gant sein globales Team und liefert schnelleren, persönlicheren Support.
Intelligente Priorisierung erkennt automatisch reisende Kunden und sorgt für vorrangige Weiterleitung und schnelle Hilfe bei Reiseproblemen wie Flugverspätungen oder Schneestürmen. Die Umleitung zur Kommunikation per SMS erhöht die Flexibilität. Kunden müssen ihr Anliegen nicht mehr telefonisch klären, sondern können es bequem von unterwegs erledigen.
Ob Echtzeit-Routing, proaktive Nachrichten oder KI-gestützte Kommunikation - jede Verbesserung bringt Gant seinem Ziel näher: nahtloser, stressfreier Service für die anspruchsvollsten Reisenden weltweit.
