Kundenberichte
Rationalisierung der Gesundheitsversorgung mit Talkdesk.
ANWENDUNGSFALL
Service & Support
BRANCHE
Gesundheitswesen und Biowissenschaften
INTEGRATION
Talkdesk Healthcare Experience Cloud
Epic EHR
SCHLÜSSELKENNZAHL
↓ 98% Wartezeit
↑ Autopilot macht es Kunden möglich, eine Selfservice-Rate von 45 % zu erreichen
Bereitstellung einer hochwertigen Gesundheitsversorgung für jedermann
Evara Health ist ein staatlich anerkanntes Gesundheitszentrum (FQHC). Jährlich werden hier etwa 60.000 Patienten behandelt und bis zu einer Viertelmillion Patientenbesuche verzeichnet.
„Wir haben unsere Integration mit Epic erheblich vertieft und konnten es so Patienten ermöglichen, Termine zu verschieben, abzusagen und neue Termine zu vereinbaren, ohne auch nur ein einziges Mal mit einem Agenten sprechen zu müssen.“
Howard Rubin Chief Information Officer bei Evara Health
Evara Health hat seinen Ansatz im Bereich Patientenservice mit Talkdesk revolutioniert, indem es die wichtigsten Herausforderungen in den Bereichen Telearbeit, Patientenzugang und betriebliche Effizienz angegangen ist. Automatisiert und optimiert mit Customer Experience Automation (CXA) und unter Nutzung des Autopilot™ von Talkdesk verwaltet Evara Health jetzt 45% seines Anrufvolumens effizient über automatisierte Systeme. So können sich menschliche Agenten auf komplexere Probleme konzentrieren, wodurch die durchschnittliche Bearbeitungszeit sinkt und die Servicequalität steigt.
Die Auswirkungen auf das Patientenerlebnis waren beachtlich. Früher mussten Patienten Wartezeiten von 20 bis 60 Minuten hinnehmen, um mit einem Agenten in Kontakt zu treten. Mit Talkdesk Autopilot™ konnten diese Wartezeiten reduziert werden, wodurch sich die Erreichbarkeit und die allgemeine Zufriedenheit um fast 120 % verbessert haben. Diese Transformation unterstreicht das Engagement von Evara Health, neue Maßstäbe für die Effizienz im Gesundheitswesen und die Patientenversorgung zu setzen.