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KPI des centres de contact : Comment vous positionnez-vous ? (Et comment passer à la vitesse supérieure)

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Explorez les perspectives du tout nouvel IDC InfoBrief, Performances du centre de contact, dans lequel nous avons interrogé des leaders de centres de contact comme vous sur leurs KPI essentiels. Nous examinerons ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment vous pouvez élaborer un plan stratégique pour aligner votre centre de contact sur vos objectifs commerciaux plus ambitieux.

Nous aborderons :

Comment les KPI de votre centre de contact se positionnent par rapport aux analyses comparatives du secteur du retail, des soins de santé et des services financiers. Avez-vous atteint votre objectif en matière de résolution au premier contact et de productivité des téléconseillers ? Nous vous montrerons les données.
Des informations sur l'impact de l'IA et de l'automatisation sur les indicateurs de performance et sur l'impact de ces capacités sur les investissements dans les centres de contact.
Une feuille de route pour transformer votre centre de contact en un atout stratégique.

Rejoignez Crystal Miceli et Clayton Lougée de Talkdesk le 30 avril à 8 heures (Heure du Pacifique) | 11 heures (Heure de l'Est) pour la session en direct.