AI in contact centers: Myths and ethical concerns

Vous vous interrogez sur le rôle de l'intelligence artificielle (IA) dans les centres de contact ? Le battage médiatique autour de l'IA est-il réel ou s'agit-il d'un simple mot à la mode ?

Cet ebook vous guide à travers les mythes et l'éthique de l'IA dans les centres de contact, en séparant les faits de la fiction et en explorant les préoccupations éthiques liées à l'utilisation de bots au sein du service client.

Que vous cherchiez à mettre en œuvre l'IA dans votre centre de contact ou que vous soyez simplement curieux de connaître l'impact de l'IA sur le service client, ne manquez pas d'approfondir votre compréhension des mythes et des implications éthiques.

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