L'UCAM a mis en place Talkdesk pour rationaliser ses systèmes téléphoniques départementaux auparavant fragmentés et améliorer les services aux étudiants. L'objectif était de créer un point de contact unique pour les étudiants, d'améliorer la satisfaction et la rétention, et de s'intégrer de manière transparente à leurs systèmes CRM et jonctions SIP existants. Talkdesk Interaction & Quality Analytics est utilisé tout au long du parcours de l'étudiant pour analyser les conversations des clients, identifier les tendances en termes de sujets et d'humeur, et améliorer Quality Management™ et la formation des téléconseillers. Ces innovations ont permis un Boost™ de la productivité de 20 % et ont amélioré la qualité du service d'appel.

En conséquence, l'UCAM a acquis une meilleure compréhension de ses étudiants, a connu une augmentation de 30 % de la croissance des étudiants et a doublé son taux de croissance, qui est passé de 7 % à 14 %. En outre, la satisfaction des étudiants a considérablement augmenté pour des services tels que la reconnaissance des crédits, grâce à la capacité de l'IA de Talkdesk à détecter l'intérêt des étudiants et à permettre un suivi en temps opportun.