Carey dirige l'excellence avec Talkdesk.
Une résolution plus rapide des problèmes.
Une amélioration des performances des téléconseillers.
Soutient les événements à fort enjeu.
Menée par le service. Avec la technologie Talkdesk.
Carey International est le leader mondial du transport terrestre haut de gamme, auquel les voyageurs les plus exigeants font confiance depuis 1921. Avec des opérations dans plus de 1 000 villes dans le monde, Carey offre un niveau inégalé de sécurité, de fiabilité et de professionnalisme, en garantissant que chaque voyage se déroule sans encombre du début jusqu'à la fin.
Grâce à un réseau mondial exclusif de franchises, Carey offre une expérience cohérente et de haut niveau dans une large gamme de services, y compris les services de voitures de fonction, les transferts aéroportuaires, les solutions de voyage d'affaires, le transport événementiel et les services de chauffeurs personnalisés. Avec un engagement inébranlable en faveur du devoir de diligence et de l'attention portée aux détails, Carey établit la norme en matière de voyages terrestres de luxe.
« L'une des propositions de valeur de Carey à nos clients est que nos systèmes, y compris Talkdesk, sont extrêmement fiables. Ils bénéficieront d'un service d'excellence, d'un chauffeur compétent et d'une belle voiture, et ce jusqu'à des événements de plusieurs millions de dollars comme le SuperBowl. C'est pourquoi nous avons choisi Talkdesk. »
Charlie Majane Chief Technical Officer, Carey
Carey International s'appuie sur Talkdesk pour fournir un service de qualité supérieure, 24 heures sur 24, à des clients internationaux tels que la NFL et la NBA. En soutenant des événements aussi importants que le Super Bowl, Talkdesk fournit la vitesse, l'évolutivité et la fiabilité dont Carey a besoin pour maintenir ses normes de service de haute qualité.
Grâce à la surveillance en temps réel, les superviseurs peuvent identifier et résoudre les problèmes instantanément, tandis que des rapports détaillés renforcent le coaching et les performances des téléconseillers. Talkdesk permet également à Carey de se développer rapidement sur de nouveaux marchés et dans de nouvelles langues, comme le lancement d'une assistance en espagnol au Mexique, avec un minimum d'effort.
Optimisé par Talkdesk Customer Experience Automation™ (CXA), Talkdesk Copilot™ améliore chaque interaction avec le client grâce à des informations et des orientations basées sur l'IA, aidant les téléconseillers à fournir un service cohérent et personnalisé à grande échelle.
Grâce à l'assurance qualité automatisée de Talkdesk Quality Management, chaque interaction est désormais évaluée, ce qui remplace l'échantillonnage manuel limité et fournit une vue complète des performances et de la satisfaction des clients.
En combinant les connaissances, l'efficacité opérationnelle et la fiabilité, Talkdesk aide Carey International à maintenir sa réputation de service mondial exceptionnel tout en s'adaptant sans failles à l'avenir. La flexibilité de la plateforme permet à Carey de fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, de se déployer rapidement lors d'événements majeurs et de fournir des services cohérents dans tous les pays.
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