Libérez la puissance de l'orchestration multi-agents.
Apportez une nouvelle ère d'automatisation à vos flux de travail grâce à des agents IA spécialisés qui collaborent sans failles pour gérer des processus complexes de bout en bout et offrir des expériences client adaptatives et évolutives.
Une révolution dans le domaine de l'automatisation et de l'évolutivité.
Dépassez les attentes des clients grâce à la plateforme unifiée Customer Experience Automation (CXA), alimentée par l'orchestration multi-agents. Des agents IA spécialisés se coordonnent sans failles pour automatiser des processus complexes à plusieurs étapes sans perdre le contexte ou nécessiter de transferts manuels.
Multi-agents
Une coordination intelligente pour chaque flux de travail.
Des agents IA spécialisés travaillent ensemble en tant qu'équipe coordonnée entre les systèmes pour atteindre des objectifs communs et garantir une automatisation connectée et efficace du début à la fin.
UNE CROISSANCE ILLIMITÉE
Une évolution automatique.
Ajoutez de nouveaux agents IA dotés de compétences spécifiques et l'orchestration multi-agents les intègre automatiquement dans les flux de travail existants sans nécessiter de recyclage ou de reprogrammation.
PROTOCOLE MULTI-CONTEXTE
Interopérabilité entre agents IA.
Donnez aux agents IA un langage commun pour communiquer avec les plateformes d'IA et d'automatisation tierces. Le MCP permet aux agents IA de découvrir, d'invoquer et d'échanger des informations en toute sécurité avec des outils et des services externes, créant ainsi des flux de travail dynamiques qui s'adaptent au contexte de votre entreprise.
SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ
Conçu pour inspirer confiance.
Des garde-fous et des contrôles de politique de niveau entreprise garantissent que chaque agent IA est aligné sur la sécurité et la conformité, ce qui permet à l'automatisation d'être précise et responsable.
Commencez à orchestrer les résultats avec une IA synchronisée fonctionnant dans un cycle continu qui redéfinit l'expérience client.
Spécifique au secteur
Les automatisations prédéfinies spécifiques à un secteur accélèrent le déploiement pour les cas d'utilisation stratégiques et permettent d'obtenir une rentabilisation plus rapidement.
Cloud de données
Agrège les données d'interaction provenant de différents systèmes d'enregistrement, canaux et sources de connaissances afin d'alimenter la découverte, la personnalisation et l'apprentissage automatisés.
Knowledge Creator
Les analyses des données non structurées alimentées par l'IA génèrent de nouvelles idées, met à jour les réponses et améliore la précision automatiquement.
L'IA agentique
Créez, testez et déployez rapidement de nouveaux flux de travail automatisés sans codage ni expertise en science des données.
Multimodal
Il relie les interactions vocales, numériques, par courrier électronique et sur le web, en veillant à ce que le contexte évolue sans failles à travers plusieurs engagements distincts.
Multilingue
Prise en charge de plus de 59 langues, permettant aux clients d'interagir et d'obtenir de l'aide dans la langue de leur choix.
Talkdesk CXA
Customer Experience Automation.
Découvrez comment notre plateforme Customer Experience Automation vous donne les moyens de découvrir, construire, orchestrer et mesurer en continu des expériences pilotées par l'IA qui transforment l'ensemble du parcours client.
Vous êtes prêt à découvrir ces fonctionnalités en action ?
Ressources connexes.
FAQ sur l'orchestration multi-agents.
L'orchestration multi-agents est la coordination et la gestion de plusieurs agents IA travaillant ensemble pour accomplir des tâches complexes. Chaque agent est spécialisé dans certaines fonctions, telles que la recherche de données, l'analyse ou l'interaction avec les clients, et la couche d'orchestration permet de s'assurer qu'ils collaborent efficacement. Cette configuration permet aux flux de travail de s'exécuter de manière dynamique et intelligente sans intervention humaine constante.
Les principaux avantages de l'orchestration multi-agents sont l'évolutivité, l'adaptabilité et l'efficacité accrue. Lorsque plusieurs agents interviennent simultanément sur différentes parties d'un processus, ils accomplissent les tâches plus rapidement et avec moins d'erreurs. Dans les environnements d'entreprise, cette approche améliore la flexibilité, permettant aux équipes d'intégrer facilement de nouveaux téléconseillers ou d'ajuster les flux de travail en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise.
L'automatisation traditionnelle repose sur des flux de travail rigides, basés sur des règles, qui sont efficaces pour les tâches répétitives et prévisibles, mais qui sont difficiles à gérer en cas de nuances ou de changements. L'orchestration multi-agents, en revanche, apporte adaptabilité et intelligence grâce à la communication entre des agents IA autonomes. Ces agents IA peuvent prendre des décisions, partager le contexte et adapter leur comportement en fonction de données en temps réel. Alors que l'automatisation traditionnelle suit une logique linéaire, l'orchestration multi-agents favorise une collaboration dynamique, permettant des processus plus complexes, de bout en bout, qui imitent la résolution de problèmes et la prise de décision par l'homme.
Les cas d'utilisation courants de l'orchestration multi-agents dans le service client se concentrent sur les flux de travail qui nécessitent une coordination entre le front-office et le back-office. Parmi les exemples, citons le rétablissement après une disruption de voyage, où les agents détectent les annulations, cartographient les clients concernés, déclenchent des remboursements ou des crédits, et gèrent la protection des points de fidélité. L'orchestration multi-agents permet également d'automatiser les changements d'itinéraires, de notifier les clients de manière proactive à travers les différents canaux et de garantir des transferts sans failles entre les tâches de détection, de nouvelle réservation, de communication et de compensation. Au-delà des voyages, une orchestration similaire s'applique à la résolution des problèmes de commandes, aux pannes de service ou au traitement des réclamations, ce qui permet des réponses plus rapides, une réduction des efforts manuels et de meilleures expériences client.
En orchestrant les agents IA pour qu'ils s'occupent des tâches répétitives ou chronophages, les téléconseillers humains gagnent du temps pour se concentrer sur les problèmes complexes des clients qui nécessitent de l'empathie et du jugement. Les téléconseillers bénéficient d'informations générées par l'IA, de suggestions en temps réel et d'un accès simplifié aux données pertinentes, le tout orchestré sans failles en arrière-plan. Il en résulte des temps de résolution plus courts, des interactions de meilleure qualité et une expérience plus satisfaisante tant pour les clients que pour les collaborateurs.