Libérez la puissance de l'orchestration multi-agents.
Apportez une nouvelle ère d'automatisation à vos flux de travail grâce à des agents IA spécialisés qui collaborent sans failles pour gérer des processus complexes de bout en bout et offrir des expériences client adaptatives et évolutives.
Une révolution dans le domaine de l'automatisation et de l'évolutivité.
Dépassez les attentes des clients grâce à la plateforme unifiée Customer Experience Automation (CXA), alimentée par l'orchestration multi-agents. Des agents IA spécialisés se coordonnent sans failles pour automatiser des processus complexes à plusieurs étapes sans perdre le contexte ou nécessiter de transferts manuels.
Multi-agents
Une coordination intelligente pour chaque flux de travail.
Des agents IA spécialisés travaillent ensemble en tant qu'équipe coordonnée entre les systèmes pour atteindre des objectifs communs et garantir une automatisation connectée et efficace du début à la fin.
UNE CROISSANCE ILLIMITÉE
Une évolution automatique.
Ajoutez de nouveaux agents IA dotés de compétences spécifiques et l'orchestration multi-agents les intègre automatiquement dans les flux de travail existants sans nécessiter de recyclage ou de reprogrammation.
MULTI-CONTEXT PROTOCOL
Interoperability between AI agents.
Give AI agents a common language to communicate with third-party AI and automation platforms. MCP enables AI agents to securely discover, invoke, and exchange information with external tools and services, creating dynamic workflows that adapt to your business context.
SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ
Conçu pour inspirer confiance.
Des garde-fous et des contrôles de politique de niveau entreprise garantissent que chaque agent IA est aligné sur la sécurité et la conformité, ce qui permet à l'automatisation d'être précise et responsable.
Commencez à orchestrer les résultats avec une IA synchronisée fonctionnant dans un cycle continu qui redéfinit l'expérience client.
Spécifique au secteur
Les automatisations prédéfinies spécifiques à un secteur accélèrent le déploiement pour les cas d'utilisation stratégiques et permettent d'obtenir une rentabilisation plus rapidement.
Cloud de données
Agrège les données d'interaction provenant de différents systèmes d'enregistrement, canaux et sources de connaissances afin d'alimenter la découverte, la personnalisation et l'apprentissage automatisés.
Knowledge Creator
Les analyses des données non structurées alimentées par l'IA génèrent de nouvelles idées, met à jour les réponses et améliore la précision automatiquement.
L'IA agentique
Créez, testez et déployez rapidement de nouveaux flux de travail automatisés sans codage ni expertise en science des données.
Multimodal
Il relie les interactions vocales, numériques, par courrier électronique et sur le web, en veillant à ce que le contexte évolue sans failles à travers plusieurs engagements distincts.
Multilingue
Prise en charge de plus de 59 langues, permettant aux clients d'interagir et d'obtenir de l'aide dans la langue de leur choix.
Talkdesk CXA
Customer Experience Automation.
Découvrez comment notre plateforme Customer Experience Automation vous donne les moyens de découvrir, construire, orchestrer et mesurer en continu des expériences pilotées par l'IA qui transforment l'ensemble du parcours client.
Vous êtes prêt à découvrir ces fonctionnalités en action ?
Ressources connexes.
Multi-agent orchestration FAQs.
L'orchestration multi-agents est la coordination et la gestion de plusieurs agents IA travaillant ensemble pour accomplir des tâches complexes. Chaque agent est spécialisé dans certaines fonctions, telles que la recherche de données, l'analyse ou l'interaction avec les clients, et la couche d'orchestration permet de s'assurer qu'ils collaborent efficacement. Cette configuration permet aux flux de travail de s'exécuter de manière dynamique et intelligente sans intervention humaine constante.
The key benefits of multi-agent orchestration include scalability, adaptability, and enhanced efficiency. When multiple agents operate simultaneously on different parts of a process, they complete tasks faster and with fewer errors. In enterprise environments, this approach improves flexibility, quickly and easily integrating new agents or adjusting workflows as business needs evolve.
Traditional automation relies on rigid, rule-based workflows that are effective for repetitive, predictable tasks but struggle with nuance or change. Multi-agent orchestration, by contrast, brings adaptability and intelligence through communication between autonomous AI agents. These AI agents can make decisions, share context, and adjust behavior based on real-time data. While traditional automation follows linear logic, multi-agent orchestration supports dynamic collaboration, enabling more complex, end-to-end processes that mimic human problem-solving and decision-making.
Common use cases for multi-agent orchestration in customer service focus on workflows that require front and back-office coordination. Examples include travel-disruption recovery, where agents detect cancellations, map affected customers, trigger refunds or credits, and manage loyalty-point protection. Multi-agent orchestration also automates itinerary changes, proactively notifies customers across channels, and ensures seamless handoffs between detection, rebooking, communication, and compensation tasks. Beyond travel, similar orchestration applies to order-issue resolution, service outages, or claims processing—enabling faster responses, reduced manual effort, and great customer experiences.
En orchestrant les agents IA pour qu'ils s'occupent des tâches répétitives ou chronophages, les téléconseillers humains gagnent du temps pour se concentrer sur les problèmes complexes des clients qui nécessitent de l'empathie et du jugement. Les téléconseillers bénéficient d'informations générées par l'IA, de suggestions en temps réel et d'un accès simplifié aux données pertinentes, le tout orchestré sans failles en arrière-plan. Il en résulte des temps de résolution plus courts, des interactions de meilleure qualité et une expérience plus satisfaisante tant pour les clients que pour les collaborateurs.