PLATFORM | FIABILITÉ ET DISPONIBILITÉ
Maximisez la fiabilité et la qualité des appels grâce à Talkdesk Global Communications Network.
Restez en contact avec vos clients.
Talkdesk Global Communications Network™ (GCN) offre la meilleure fiabilité et la meilleure qualité d’appel du secteur.
Fiable et disponible.
Concentrez-vous sur la croissance de votre entreprise et arrêtez de vous inquiéter si vos clients peuvent vous joindre. Profitez du contrat Talkdesk à 100 % de disponibilité SLA pour nos Industry Experience Clouds et de l’engagement à 99,99 % pour les éditions Talkdesk CX Cloud™ Essentials, Elevate et Elite.
L'une des choses qui nous ont attirés vers Talkdesk est sa réputation de grande fiabilité. Le fait de savoir que nous serons toujours là lorsque nos clients nous appellent nous apporte une grande tranquillité d'esprit.
Spencer Petty Manager of Supplier Relations chez Avetta
Une véritable couverture mondiale.
Avec huit points de présence (PoP) stratégiquement répartis dans le monde entier, nous garantissons une faible latence et une haute disponibilité mondiales. Des numéros de téléphone peuvent être instantanément mis à disposition dans plus de 160 pays.
La continuité des activités.
Talkdesk est le premier centre de contact cloud à avoir reçu la certification ISO 22301 pour la gestion de la continuité des activités. L’équipe Infrastructure and Operations est disponible 24h sur 24 et 7 j sur 7 pour superviser notre plan de sauvegarde automatisé en cas d’événement imprévu.
Redondance complète.
Talkdesk GNC, notre principale plateforme CPaaS, alimente les communications vocales entre les clients et les agents. Elle nous permet d'intégrer des opérateurs dans le monde entier et d'optimiser nos fonctionnalités avancées de routage et d'intégration avec de puissantes API. Cependant, en cas de disruption de service, nous offrons la continuité des activités pour vous assurer que vous pouvez conserver le service et continuer à traiter les clients.
Qualité d'appel optimale.
Chaque appel parcourt le chemin le plus direct à travers les nœuds de communication régionaux et minimise les paquets abandonnés, la gigue et les retards, ce qui se traduit par des scores moyens d'opinion (MOS) de référence de 4,25 dans le monde et de 4,28 pour les États-Unis.
Les clients adorent Talkdesk.
Rated 8.2 out of 10 based on 602 reviews and ratings on
