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El futuro de la IA 2022: Avances en la madurez de la IA en el contact center

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Los líderes de CX reconocen el potencial de la IA para mejorar la velocidad, la precisión y la eficiencia del servicio al cliente y, en consecuencia, están planeando expandir las inversiones en ella. Sin embargo, la meta de estas inversiones se ha reducido durante el último año a medida que las organizaciones buscan superar los retos relacionados con la infraestructura central, las mentalidades, los procesos y las políticas.
Este informe interactivo analiza las estrategias que los líderes pueden tomar para superar los retos de implementación y hacer evolucionar la madurez de sus inversiones en IA en el contact center, específicamente:
<ul class="text text--16">
<li>Reforzar la alineación del liderazgo y la confianza en los resultados de negocio de la IA.</li>
<li>Superar los obstáculos de seguridad y TI de la IA a través sistemas basados en la nube.</li>
<li>Cubrir las lagunas de talento en la gestión de la IA con asociados de primera línea.</li>
</ul>

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Gartner Research Report, How Can Generative AI Be Used to Improve Customer Service and Support?

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Estudio de Mercado 2023: Tendencias, Retos y Oportunidades de la CX

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El futuro de la IA 2022: Avances en la madurez de la IA en el contact center

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