Historias de clientes
CASO DE PRÁCTICO
Servicio
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
INTEGRACIÓN
Ayuda para explorar
MÉTRICA CLAVE
96% Nivel de servicio
Tuft & Needle ayuda a los clientes a dormir mejor con Talkdesk.
La misión de Tuft & Needle es proporcionar colchones de alta calidad a un precio asequible, al tiempo que brinda a los clientes una experiencia increíble que rara vez reciben en las tiendas tradicionales.
Orgullosa de ser una empresa "digitalmente nativa", las operaciones de Tuft & Needle se han facilitado y se siguen facilitando principalmente en línea, y su objetivo número uno es ofrecer excelentes experiencias al cliente moderno.
"Nuestro objetivo número uno es asegurarnos de que cada cliente está recibiendo una experiencia increíble."
Con esto, sabían que necesitaban una nueva solución de contact center que respaldara esta visión de brindar la próxima generación de asistencia y que pudiera escalar con su equipo de rápido crecimiento.
Tuft & Needle implementó Talkdesk para proporcionar a los agentes información sobre qué clientes llamaban y cuándo, mientras recibían datos procesables para mejorar los procesos internos y el rendimiento general del equipo.
Vea la historia del cliente.
Al aprovechar los informes en vivo y en tiempo real, Tuft & Needle mejoró la experiencia de sus agentes y aumentó el nivel de servicio, respondiendo a más del 96% de sus llamadas en 20 segundos.
