PLATFORM | SEGURIDAD Y CONFORMIDAD
Proteja los datos y operaciones de su contact center.
Obtenga visibilidad y control de su fuerza laboral remota.
Tome el control de la fuerza laboral de su contact center híbrido y remoto con una solución de cumplimiento en la nube impulsada por IA para ayudar a mitigar el riesgo de una fuerza laboral distribuida, incluidas las amenazas internas, la negligencia y los problemas de rendimiento del sistema con Talkdesk Guardian™. Asegúrese de que su fuerza laboral remota no sea un obstáculo para el rendimiento del sistema y cumpla con los procesos y regulaciones de negocio. Redirija las llamadas a los agentes con la mejor conectividad y notifique a los agentes cuando tengan un comportamiento anormal o no conforme.
Autentique y conecte rápidamente los clientes con los agentes y prevenga el fraude con la biometría de voz.
Mejore la experiencia del cliente y proteja los datos del cliente con el poder de la autenticación de identidad de autoservicio para enrutar rápidamente a los clientes hacia los agentes. Detecte a los estafadores, proteja los datos de sus clientes y ahorre tiempo a sus clientes —y a sus agentes—, todo ello con Talkdesk Identity™ con tecnología de biometría de voz.
Seguridad de clase empresarial.
Asegúrese de que los datos de su negocio y de sus clientes estén siempre seguros y alineados con rigurosos marcos de seguridad y leyes de privacidad.Talkdesk ofrece una mejor manera de confiar con más de 30 certificaciones de seguridad (incluidas SOC 2 y 3, ISO 27001, PCI DSS Nivel 1, HIPAA, GDPR y la única certificación de Continuidad de la Actividad ISO 22301 del sector).La plataforma Talkdesk CX Cloud™ está designada como FedRAMP® In Process, lo cual indica la capacidad de cumplir con los más altos estándares de seguridad en cuanto a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.Un equipo de seguridad especializado trabaja todos los días para reforzar nuestra postura de seguridad, monitoreando de cerca las amenazas potenciales y realizando auditorías periódicas de nuestro sistema.
Comprometidos con la continuidad de la actividad.
Talkdesk es la primera y única plataforma de contact center en recibir la certificación ISO 22301 para la Gestión de Continuidad de la Actividad. Esta certificación atestigua nuestro compromiso de mantener la plataforma segura y operativa en todo momento para nuestros clientes.
Cumple con la normativa PCI.
Gestione de forma fácil y segura las transacciones con tarjetas de crédito por teléfono con Talkdesk Secure Payments™.
Identificador de llamadas verificado.
Para ayudarlo a transmitir confianza en las llamadas a sus clientes, Talkdesk ha estado trabajando en estrecha colaboración con sus socios proveedores para implementar SHAKEN/STIR y garantizar el cumplimiento de las normativas gubernamentales.
SMS verificado.
Para ayudarlo a continuar enviando mensajes de texto SMS de negocio de manera confiable, Talkdesk ha estado trabajando en estrecha colaboración con sus socios proveedores para implementar registros A2P 10DLC y garantizar el cumplimiento de los requisitos del operador.
Explore la intersección entre la seguridad remota y la WEM.
Descubra cómo incluir la supervisión de las actividades y la productividad de los agentes en sus mejores prácticas de seguridad utilizando las herramientas de compromiso de la fuerza laboral.
