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Los Millennials constituyen la mayoría de la fuerza laboral, con los GenZers pisándoles los talones—ambos son nativos digitales y prefieren las comunicaciones digitales tanto para el trabajo como para su vida personal. Este cambio generacional exige que las empresas aceleren sus planes de transformación digital y alejen a los clientes de las llamadas y los lleven hacia los canales digitales.
Pero no basta con respaldar simplemente las conversaciones en cualquier canal digital. El verdadero reto consiste en pasar de un canal a otro en medio de una conversación preservando el contexto en todo momento.
Entonces, ¿por dónde debería empezar? Los canales de autoservicio impulsados por IA y una estrategia omnicanal completa le permitirán ahorrar en costes de interacción mientras brinda una experiencia digital consistente y de alta calidad al interactuar con los clientes en sus términos.
¿Listo para potenciar sus estrategias digitales y brindar una gran experiencia de marca? Vea esta clase magistral en la que hablamos sobre cómo:
<ul class="text text--16">
<li>Interactúe con los clientes en el canal que prefieran.</li>
<li>Reduzca el coste de las interacciones.</li>
<li>Maximizar la productividad de los agentes.</li>
<li>Obtener una visibilidad completa de cada interacción con el cliente.</li>
<li>Aumentar la interacción digital mediante estrategias de desvío de llamadas.</li>
</ul>
Tras el debate, damos vida a estas ideas y le mostramos un tutorial de un journey digital desde las perspectivas tanto del cliente como del agente.
Note: This is the third masterclass in a <a data-ol-has-click-handler="" href="/es-es/resources/webinars/do-more-with-less-cx-strategy-masterclass-series/" rel="noopener" target="_blank">series of 5</a> that cover how to optimize, save costs, and improve CX.

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