TALKDESK CXA | COPILOT
Capacite a los agentes con IA agéntica utilizando Talkdesk Copilot.
Apoye a los agentes durante las conversaciones en vivo mediante la comprensión de la intención, el razonamiento en contexto y la presentación de las siguientes mejores acciones para resolver problemas más rápidamente.
¿Cómo funciona?
Three outcomes. One AI copilot working behind every conversation.
Copilot recurre a fuentes de conocimiento confiables y, mediante la orquestación multiagente, ofrece respuestas precisas y concisas durante las interacciones en vivo. Los agentes pueden resolver problemas al instante sin tener que buscar en artículos extensos.
La IA sugiere respuestas sensibles al contexto en chats y emails, mientras que la orquestación entre los agentes IA garantiza el tono, la precisión y la eficiencia—ayudando a los agentes a responder rápidamente sin sacrificar la calidad.
Obtenga transcripciones en tiempo real y guíe a los agentes con Smart Scripts durante las conversaciones en vivo. Esto reduce los costes, acorta la incorporación de nuevos agentes y aumenta el CSAT. La Asistencia al agente por IA de última generación potencia estas capacidades, ofreciendo aún más eficiencia y precisión en la interacción con los clientes.
RESULTADOS
La IA que realmente convierte a los agentes en expertos.
FEATURES
Everything your agents need, built into every conversation.
Siguientes mejores acciones
Resuelva rápidamente los problemas de los clientes proporcionando de manera proactiva a los agentes las recomendaciones de las siguientes mejores acciones para cada etapa de la conversación.
Transcripción de llamadas en tiempo real
Transcriba llamadas en tiempo real utilizando tecnología avanzada de procesamiento de voz a texto y lenguaje natural.
Smart scripts
Los agentes obtienen una guía instantánea, paso a paso, durante la llamada sobre cómo resolver una consulta de forma rápida y correcta.
Resumen automático de la interacción
La IA generativa resume automáticamente las interacciones y selecciona una disposición precisa, eliminando el trabajo después de la llamada.
Historial de interacciones
Tanto si se trata de una llamada de un agente virtual como de un agente humano, ponga rápidamente al día al agente con el acceso automatizado al historial de interacciones.
Automatizaciones en la aplicación
Automatice las tareas manuales y capture la información del cliente dentro de cualquier aplicación, sin salir de Talkdesk Workspace.
Generación automática de respuestas
La IA generativa depura las entradas de los agentes convirtiéndolas en respuestas pulidas en función del tono elegido.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Directora, CX enterprise project management, en Serta Simmons Bedding LLC
Preguntas frecuentes sobre Talkdesk Copilot.
AI agent assist is technology that supports contact center agents during live customer interactions—listening in real time, surfacing relevant information, and recommending next-best actions so agents can resolve issues faster and more accurately. Talkdesk Copilot is the AI agent assist solution built into the Talkdesk platform, guiding agents through every conversation from greeting to resolution.
AI agent assist works by transcribing conversations in real time, understanding customer intent, and pulling relevant answers from trusted knowledge sources as the conversation unfolds. Talkdesk Copilot goes further with multi-agent orchestration, coordinating specialized AI agents behind the scenes to retrieve information, draft responses, and summarize interactions, all while surfacing next-best actions directly in the agent’s workspace.
Real-time AI agent assist reduces average handle time, shortens new agent onboarding, and improves first contact resolution by giving agents instant access to accurate answers and guided next steps. It also reduces escalations and dependency on supervisors, letting agents resolve more issues independently while boosting CSAT and lowering cost per interaction.
Enterprise-grade AI agent assist software should include real-time call transcription, automatic knowledge retrieval, next-best-action recommendations, and automatic interaction summarization to eliminate after-call work. An enterprise-grade solution should also include orchestration across specialized AI agents, oversight tools that let supervisors monitor and improve AI performance, and integrations that bring in-app automations directly into the agent’s workflow—all capabilities built into Talkdesk Copilot.
AI agent assist is designed to support human agents, not replace them. Talkdesk Copilot handles routine tasks like documentation, knowledge lookup, and response drafting so agents can focus on complex, high-value customer needs, working alongside other AI agents as part of an orchestrated AI workforce.
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