Overflow del centro de llamadas.

Dirija las llamadas a un número de teléfono de desbordamiento cuando todos los agentes estén ocupados para garantizar que se satisfagan las necesidades de todos los clientes.

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¿Qué es el overflow del centro de llamadas?

El overflow del centro de llamadas significa que un centro de llamadas está implementando prácticas que ayudan a atender a los clientes, incluso si todos los agentes están ocupados o desconectados. Significa que existen medidas para gestionar el overflow de llamadas, generalmente enrutando las llamadas telefónicas a un departamento o equipo de respaldo. Al ayudar a gestionar las llamadas durante las horas punta o de desconexión, la tecnología de overflow del centro de llamadas garantiza que ningún cliente se sienta frustrado porque llamó en el momento equivocado, como durante un periodo de gran volumen de llamadas, en medio del almuerzo de un centro de llamadas en particular, etc.


¿Por qué debería utilizar Talkdesk?

La función de desvío de llamadas sin respuesta de Talkdesk garantiza que sus clientes sean atendidos, incluso cuando todos sus agentes están ocupados. Esta función enruta automáticamente las llamadas telefónicas realizadas durante el horario comercial pero cuando sus agentes están desconectados, lo hace a un número de overflow designado. Con esta función de software de centro de llamadas, puede estar seguro de que no decepcionará a los clientes, no perderá oportunidades de cerrar acuerdos ni dejará que los clientes potenciales se escapen porque no atendió el teléfono.


¿Cuáles son los beneficios del overflow del centro de llamadas?

El overflow del centro de llamadas beneficia a las organizaciones porque ayuda a garantizar la satisfacción del cliente en cualquier momento del día y durante cualquier volumen de llamadas. Al establecer prácticas de overflow en el centro de llamadas, un centro de contacto puede asegurarse de responder todas las consultas de los clientes, independientemente de la hora del día. En algunos casos, una empresa puede contratar un centro de llamadas de overflow, que también puede ayudar a atender las llamadas en los momentos de gran volumen de llamadas.


Un plan alternativo perfecto.

La función de desvío de llamadas sin respuesta le permite establecer un plan de backup fiable para responder a las llamadas cuando no hay agentes libres para atenderlas. Por ejemplo, puede utilizar esta función para que las llamadas se desvíen a otro departamento durante la hora del almuerzo, a un Call Center subcontratado cuando todos sus agentes lleguen tarde, o a los gestores cuando sus equipos estén desbordados con llamadas. Esta función garantizará que su empresa esté siempre disponible para sus clientes, independientemente de la disponibilidad de determinados agentes.


No pierda nunca una llamada.

Contrate a personal remoto de guardia o a un Call Center subcontratado para atender los desbordamientos de llamadas durante el horario comercial. El desvío de llamadas sin respuesta garantiza que su empresa nunca pierda la oportunidad de conectar con sus clientes.

Preguntas frecuentes

El desvío de llamadas es una técnica utilizada por los centros de llamadas para gestionar el overflow. Significa que si un cliente llama en un momento de gran actividad o dentro del horario de desconexión del centro de llamadas, su llamada será enrutada automáticamente a un equipo diferente. A veces, los centros de llamadas contratarán a un personal remoto de guardia para atender este tipo de llamadas, a fin de garantizar que los clientes sean atendidos a cualquier hora del día.

Para detener el desvío de llamadas, simplemente busque en la solución que utiliza para la gestión del overflow del centro de llamadas y el desvío de llamadas. En algunos casos, puede seleccionar que los estados de sus agentes sean "en línea", en lugar de "desconectado" o "ausente". Haciendo esto, debería poder desactivar el desvío de llamadas.

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