Presse-Information
Talkdesk erweitert Agentic AI mit systemübergreifender Workflow-Automatisierung
Automation Flows ermöglicht autonome Orchestrierung über verschiedene Backend-Systeme hinweg, Autopilot bringt Agentic AI in den E-Mail-Kanal
PALO ALTO, Calif., BERLIN – 23. Februar 2026 Talkdesk®, Inc. erweitert sein Angebot für Customer Experience Automation (CXA) mit der Lancierung von Automation Flows, einer neuen Orchestrierungs-Engine, die Workflows über verschiedene Backend-Systeme hinweg automatisiert, sowie der Erweiterung der Agentic-AI-Funktionen des Talkdesk Autopilot auf den E-Mail-Kanal. Vorgestellt werden die Neuerungen auf der CCW in Berlin. Sie vertiefen die Ausführungsschicht von Talkdesk, indem sie Kundeninteraktionen direkt mit Backend-Workflows verbinden und KI-Agenten in die Lage versetzen, Anfragen unabhängig in beliebigen Kanälen zum Abschluss zu bringen.
Bei Automation Flows handelt es sich um eine Orchestrierungs-Engine, die ohne Programmieraufwand Kundeninteraktionen und komplexere Workflows mit Drittsystemen verbindet. Dies erlaubt die Ausführung von mehrstufigen Prozessen über verschiedene Systeme hinweg bis zu ihrem Abschluss. Durch die Verbindung einer vollständig kontextsensitiven Ausführung mit zentralen Business Cases ermöglicht diese Schicht nutzenstiftende Ergebnisse genau dann, wenn sie benötigt werden, und optimiert so Automatisierungen per Agentic AI sowie auf klassischer Event-getriebener Basis.
Möglich werden damit unter anderem Geschäftsprozesse mit langen Laufzeiten wie die Umschuldung von Hypotheken. Dort lösen Kundeninteraktionen etwa die Zusammenstellung von Dokumenten, Compliance-Validierungen, die Entscheidung einer Hypothekenvergabe oder koordinierte Updates über CRM- und Kreditsysteme aus, all dies geregelt in einem einzigen Workflow.
Die Erweiterung von Agentic AI auf den E-Mail-Kanal ermöglicht darüber hinaus eine autonome Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen für einen der komplexesten und volumenstärksten Support-Touchpoints. Im Gegensatz zu klassischen E-Mail-Bots, die auf starren Regeln basieren, greift Autopilot auf Reasoning-Fähigkeiten zurück, um Absichten zu interpretieren, Inhalte zu analysieren und die jeweils passende Handlung zu identifizieren. Die Funktion ist in der Lage, Daten zu verifizieren, Kundendaten zu aktualisieren sowie eine Antwort zur abschließenden Lösung zu senden – ohne dass sich ein menschlicher Agent in die Bearbeitung des Tickets involvieren muss.
„Einige der schwierigsten Probleme im Bereich Customer Experience lauern im Posteingang“, betont Tiago Paiva, CEO und Gründer von Talkdesk. „Der E-Mail-Kanal zeichnet sich durch sein hohes Kommunikationsvolumen aus, ist hochgradig kontextsensitiv und eng mit den operativen Prozessen verwoben. Indem wir Agentic AI auf den E-Mail-Bereich ausweiten, ermöglichen wir eine autonome Bearbeitung und Lösung von Anfragen in einem Kanal, in dem Komplexität und Volumen am höchsten sind. Genau dort sorgen wir dafür, dass Kundenanfragen nicht nur verstanden, sondern komplett bearbeitet werden. Mit Automation Flows können Unternehmen darüber hinaus anspruchsvolle, systemübergreifende Workflows ohne eigenen Programmieraufwand designen und bereitstellen. Dies reduziert deutlich die Komplexität, die bislang nicht selten unternehmensweite Automatisierungsbestrebungen ausbremst.“
Die neuen Funktionen erweitern fortschrittliche Automatisierungen auf alle zentralen Kundenkanäle – von Voice über Chat und SMS bis hin zu E-Mail – und ermöglichen so eine kontrollierte, systemübergreifende Orchestrierung für die gesamte Customer Journey.
Bei Talkdesk CXA handelt es sich um eine Multi-Agenten-Plattform, die Service-, Vertriebs- und Support-Prozesse über den gesamten CX-Lebenszyklus automatisiert und skaliert. Auf diese Weise wird die Lücke zwischen Contact Center und Back-Office geschlossen. Mit einem orchestrierten Netzwerk von KI-Agenten lassen sich komplexe Aufgaben nahtlos und skalierbar automatisieren. Die modulare Architektur erlaubt eine schnelle Bereitstellung neuer Agenten, eine agile Reaktion auf wechselnde Anforderungen und eine kontinuierliche Leistungsoptimierung. Im Hintergrund liefert die Talkdesk Data Cloud den Echtzeitkontext, den Agenten benötigen, um intelligent zu handeln und sich mit jeder Interaktion zu verbessern.
Interessierte Fachbesucher können sich auf der CCW in Berlin an Talkdesks Stand 3B7 zur Zukunft der Customer Experience informieren. Dort erfahren sie auch, wie Talkdesk CXA mithilfe von Multi-Agenten-basierender KI-Orchestrierung Aufgaben automatisiert und nahtlos Seite an Seite mit menschlichen Agenten arbeitet.
Über Talkdesk
Talkdesk® eröffnet eine neue Ära der Customer Experience mit Customer Experience Automation (CXA) — einer neuen Kategorie und Plattform zur intelligenten Automatisierung der vielschichtigen Anforderungen moderner Customer Journeys. CXA ersetzt fragmentierte, von Menschen koordinierte Workflows durch autonome Multi-Agenten-KI-Orchestrierung, die einen intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lifecycle gewährleistet.
Talkdesk Data Cloud ist das Herzstück von CXA: Sie verwandelt Transkripte, Gesprächsaufzeichnungen, Vorgangsnotizen und Kundendaten aus CRMs und weiteren Systemen in unmittelbar umsetzbares Wissen. So können KI-Agenten mit umfassendem Kontextwissen agieren, nahtlos zusammenarbeiten und komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und flexibel lösen.
Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Workflows als auch branchenspezifische Use Cases in Bereichen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisebranche, bei Behörden und öffentlichen Einrichtungen. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem geschlossenen Automatisierungskreislauf (Discover, Build, Orchestrate, Measure) und schneller Time-to-Value unterstützt Talkdesk Unternehmen dabei, die Customer Experience zu modernisieren - ohne dass dafür bestehende Systeme vollständig ersetzt werden müssen.
Talkdesk genießt das Vertrauen globaler Marken und gilt als Vorreiter kontinuierlicher Innovation. Mit koordinierter, KI-gesteuerter Automatisierung hilft Talkdesk Unternehmen, neue Umsatzpotenziale zu erschließen, Kosten nachhaltig zu reduzieren und Serviceerlebnisse neu zu definieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, vertrauen auf Talkdesk.
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