4 funzionalità di contact center fondamentali per gli amministratori e i team di supporto

In Talkdesk, non si tratta solo di produttività degli agenti e facilità d'uso, ma anche di semplicità e flessibilità per creare un'implementazione senza soluzione di continuità e permettere una facile gestione da parte dei tuoi amministratori.

For your contact center system admins and technical support professionals, every minute counts. Setting up a contact center can be daunting, often riddled with complex plans and time-consuming, manual tasks. Every minute saved is precious time back in the day to focus on what matters, creating an effortless service experience for your agents that delivers for your customers.

Strong integration with your CRM is the foundation to creating a seamless experience for your admins and support teams. When integrated with Salesforce Sales Cloud or Service Cloud, an advanced cloud contact center platform like Talkdesk simplifies complex support processes across your organization. With Talkdesk for Salesforce you can engage customers on the channel they prefer, route issues to the right team promptly, and elevate the entire service experience.

Ecco le quattro funzionalità di cui dovrebbe essere dotata la tua soluzione di contact center per garantire un'implementazione senza interruzioni e una gestione facile e continua.

1. Implementazione semplice.

Cerca e scegli una piattaforma di contact center che offra un processo di implementazione semplificato, disponibile in poche ore, piuttosto che giorni o settimane, e che possa essere rapidamente integrato con i sistemi esistenti.

Una piattaforma come Talkdesk richiederà ai tuoi amministratori solo pochi passi per aggiungere licenze utente e assegnare i permessi necessari. Inoltre, aggiungere nuovi utenti alla tua piattaforma di contact center sarà così semplice come spuntare una casella.

2. Facile configurazione.

A seconda dei tuoi obiettivi, dovresti essere in grado di identificare gli oggetti Salesforce di cui hai bisogno e sincronizzarli facilmente con la tua piattaforma di contact center. Idealmente, la configurazione dovrebbe essere semplice, bastano pochi clic, con data dips e sincronizzazione dati che fanno il lavoro piuttosto che impiegare programmatori che introducono codice (per questo il mantra di Talkdesk è clic, non codici).

3. Automazioni preconfigurate.

Automations streamline many of the manual call center tasks your agents perform and are a top benefit of a contact center platform. While they are crucial to streamlining your business, they shouldn’t be complicated to set up.

Your contact center automations should work seamlessly with your Salesforce workflow rules for maximum impact. Talkdesk’s Salesforce integration goes a step further with Lightning Flow, further streamlining your operations to maximize productivity improvements and allow agents to do the more satisfying work of helping customers.

4. Dashboard preconfigurate e reportistica in tempo reale.

Insights are key to empowering your team to make data-driven decisions and your contact center platform should allow this necessary visibility without requiring manual creation of reports and dashboards.

Talkdesk dà la priorità a un'esperienza di call center senza soluzione di continuità per i team di assistenza all'interno di Salesforce, offrendo una funzionalità di reportistica completa e native. I supervisori possono accedere alla reportistica delle chiamate in tempo reale, così come alla reportistica storica, senza mai lasciare Salesforce.

Una buona funzionalità di reporting elimina il tempo impiegato per la creazione manuale di report e dashboard. Talkdesk fornisce insights leader del settore e di cui i tuoi team hanno bisogno per prendere decisioni basate sui dati.

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