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Les technologies émergentes et l'essor de l'expérience client (CX) dans les services financiers

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Thanks - the Talkdesk Team.

Dans ce rapport, nous examinons comment trois technologies émergentes offrent aux institutions financières de nouvelles opportunités pour améliorer l’expérience de leurs clients, de leurs membres et de leurs assurés :
<ul class="text text--16">
<li>Blockchain</li>
<li>Écosystèmes</li>
<li>Assistants d’IA</li>
</ul>
Ces technologies émergentes promettent d'améliorer l'expérience des clients, de membres et des assurés, d'atteindre de nouveaux marchés et de réaliser des gains d'efficacité et de sécurité, mais une approche hybride impliquant des téléconseillers sera essentielle pour réaliser tout leur potentiel.
Lisez ce rapport de recherche pour en savoir plus :
<ul class="text text--16">
<li>Comment les attentes croissantes et la nouvelle concurrence modifient le paysage de l’expérience des clients, des membres et des assurés.</li>
<li>Pourquoi une approche hybride combinant les personnes et la technologie est essentielle pour améliorer le CX.</li>
<li>Où se situent les principales opportunités pour les technologies émergentes de renforcer la CX et la sécurité.</li>
<li>Les agents doivent se concentrer sur l’engagement proactif et la création de relations.</li>
</ul>

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