Customer Experience Automation (CXA) pour les services publics

Le secteur des services publics est confronté à une pression sans précédent pour moderniser l'expérience client. Pourtant, les systèmes hérités et les données cloisonnées peinent à répondre aux exigences actuelles en matière d'assistance proactive et personnalisée.

Cet ebook montre comment les services publics peuvent combler ce fossé grâce à la Customer Experience Automation (CXA).  La véritable transformation commence lorsque l'IA intègre les données, les personnes et les canaux dans une expérience client unique, intelligente et proactive.

Vous découvrirez comment :

• Créer la bonne base d'IA pour unifier les systèmes SIC, OMS, GIS et de facturation.

• Obtenir des résultats rapides qui réduisent les frictions et prouvent rapidement le retour sur investissement.

• Orchestrer des parcours clients complexes à chaque point de contact.

• Donner aux téléconseillers les moyens d'agir grâce à des copilots d'IA et à des informations en temps réel.

• Développer l'automatisation tout en renforçant la confiance et la conformité.

Téléchargez l'ebook pour découvrir comment les services publics renforcent la confiance des clients grâce à des expériences plus intelligentes et plus connectées.