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Découvrez Talkdesk Agent Workspace en action.

Cette démonstration auto-guidée vous permettra de découvrir comment un responsable centre de contact peut permettre à ses téléconseillers d’offrir des expériences client omnicanales exceptionnelles. Talkdesk Agent Workspace permet à vos téléconseillers de se connecter avec les clients sur n’importe quel canal et d’élever et de poursuivre les conversations entre les canaux tout en maintenant le contexte, ce qui crée ainsi une meilleure expérience pour vos clients et pour vos téléconseillers.

Cette démonstration par expérience interactive n'est actuellement disponible qu'en anglais.

Omnichannel Agent Experience Workspace Single Pane Of Glass 3

Reconnu pour aider les entreprises à avoir de meilleures conversations.

"We’re deeply invested in technology and excited about AI’s potential. Our goal is an environment where automation supports and enables our agents to create a superior customer experience."

Kelly Kirkham Director of Operations, Ninefold

Principales fonctionnalités de Talkdesk Agent Workspace.

Interactions numériques

Fournissez une assistance client transparente sur tous les canaux – SMS, chat en direct, courrier électronique, etc.

Interface unifiée

Accédez à tous les outils essentiels pour les agents, notamment les canaux d'interaction avec les clients, la gestion des effectifs, la gestion des performances, les contacts, etc. sur un seul écran.

Gestion des contacts

Recherchez, modifiez, supprimez, créez des contacts et plus encore en toute simplicité grâce à des actions rapides.

Gestion de la messagerie vocale

Créez une boîte de réception personnelle et importez les messages vocaux importants pour les écouter, les télécharger, analyser les transcriptions ou les attribuer à un autre agent.