Talkdesk, alimenté par l'IA, favorise l'excellence bancaire à l'échelle mondiale.
Région
Amérique du Nord
SECTEUR
Services Financiers et Assurances
DIMENSION
Grandes entreprises
minutes de moins pour le temps d'authentification.
Augmentation de l'engagement des téléconseillers
et réduction du temps de formation.
Accélération des capacités de réponse aux crises en temps réel.
Offrir l'excellence bancaire internationale grâce à un centre de contact amélioré par l'IA.
La United Nations Federal Credit Union (UNFCU) est une institution financière qui s'est donné pour mission de « servir les personnes qui servent le monde ». Fondée en 1947 par des collaborateurs des Nations Unies, l'UNFCU soutient plus de 255 000 membres dans plus de 200 pays, fournissant des services financiers essentiels au personnel des Nations Unies, aux soldats de la paix et à leurs familles. Basée à Long Island City, New York, l'UNFCU continue de soutenir les efforts humanitaires mondiaux grâce à des solutions bancaires fiables.
« Compte tenu de notre base d'adhérents, toute crise mondiale a un impact sur nos membres. Avec Talkdesk Interaction & Quality Analytics, dès qu’un événement se produit, nous pouvons rapidement obtenir des informations sur ce que les membres disent et quels sont leurs besoins, ce qui nous permet d’agir de manière proactive face à leurs préoccupations. »
Karen Reyes Vice President of Global Contact Center
L'excellence en matière d'ingénierie grâce à l'innovation alimentée par l'IA.
L'UNFCU a adopté la Customer Experience Automation (CXA) de Talkdesk pour moderniser son centre de contact, ce qui s'est traduit par des gains opérationnels immédiats. Talkdesk Copilot™ a éliminé le travail manuel de clôture grâce à des résumés d'appels en temps réel, améliorant ainsi la qualité des données et la productivité des téléconseillers. Talkdesk Interaction & Quality Analytics permettent des réponses plus rapides et proactives lors des crises mondiales, aidant ainsi l'UNFCU à soutenir plus efficacement sa base de membres internationaux. L'UNFCU se développe dans les chatbots pilotés par l'IA avec IA agentique pour offrir des interactions numériques plus naturelles et plus précises.
Cette approche collaborative permet à l'UNFCU de contribuer au développement des produits tout en bénéficiant d'un accès précoce aux fonctionnalités innovantes.
Grâce à la mise en œuvre stratégique des capacités de la plateforme avancée de Talkdesk, l'UNFCU s'est positionnée pour fournir les services financiers accessibles dans le monde entier dont sa communauté unique de membres a besoin.
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