Talkdesk, alimenté par l'IA, favorise l'excellence bancaire à l'échelle mondiale.
Région
Amérique du Nord
SECTEUR
Services Financiers et Assurances
DIMENSION
Grandes entreprises
minutes de moins pour le temps d'authentification.
Augmentation de l'engagement des téléconseillers
et réduction du temps de formation.
Accélération des capacités de réponse aux crises en temps réel.
Offrir l'excellence bancaire internationale grâce à un centre de contact amélioré par l'IA.
La United Nations Federal Credit Union (UNFCU) est une institution financière qui s'est donné pour mission de « servir les personnes qui servent le monde ». Fondée en 1947 par des collaborateurs des Nations Unies, l'UNFCU soutient plus de 255 000 membres dans plus de 200 pays, fournissant des services financiers essentiels au personnel des Nations Unies, aux soldats de la paix et à leurs familles. Basée à Long Island City, New York, l'UNFCU continue de soutenir les efforts humanitaires mondiaux grâce à des solutions bancaires fiables.
"Given our membership base, any global crisis impacts our members. With Talkdesk Interaction & Quality Analytics, the moment something happens, we can quickly gather insights into what members are saying and what their needs will be—allowing us to act proactively on their concerns."
Karen Reyes Vice President of Global Contact Center
L'excellence en matière d'ingénierie grâce à l'innovation alimentée par l'IA.
UNFCU adopted Talkdesk’s Customer Experience Automation (CXA) to modernize its contact center, resulting in immediate operational gains. Talkdesk Copilot™ eliminated manual wrap-up work with real-time call summaries, improving data quality and agent productivity. Talkdesk Interaction & Quality Analytics enables faster, proactive responses during global crises, helping UNFCU support its international member base more effectively. UNFCU is expanding into AI-driven chatbots with Agentic AI to deliver more natural and accurate digital interactions.
Cette approche collaborative permet à l'UNFCU de contribuer au développement des produits tout en bénéficiant d'un accès précoce aux fonctionnalités innovantes.
Grâce à la mise en œuvre stratégique des capacités de la plateforme avancée de Talkdesk, l'UNFCU s'est positionnée pour fournir les services financiers accessibles dans le monde entier dont sa communauté unique de membres a besoin.
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