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Mejores prácticas para marcas Minoristas y de Bienes de Consumo.
 
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Creación de conserjes virtuales mediante IA conversacional

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Los minoristas no han visto las tasas de resolución del autoservicio, la satisfacción del cliente, la reducción de los tiempos de gestión de las interacciones y la reducción del coste por contacto que esperaban de su voz y sus chatbots. Al mismo tiempo, los clientes se han vuelto desconfiados y desilusionados con los bots de atención al cliente.
Como resultado, los minoristas han abandonado sus bots por completo o han invertido mucho en IA con la esperanza de que eso ayude. Y aunque creemos que la IA es fundamental para los bots, no será tan eficaz sin unas conversaciones de autoservicio con el cliente bien diseñadas y monitoreadas continuamente.
En este manual, aprenderá a poner en práctica los principios de diseño de conversación ya probados y comprobados a la hora de implementar la voz y los chatbots, tales como:
<ul class="text text--16">
<li>Qué Hacer y qué No Hacer en el diseño de la conversación en el comercio minorista.</li>
<li>Consideraciones para la personalidad de su robot minorista.</li>
<li>Los matices entre el diseño de voz y el diseño de chatbot en el comercio minorista.</li>
<li>Mejores prácticas para la autenticación de usuarios.</li>
<li>Cómo manejar los errores de conversación.</li>
</ul>
A través de una IA conversacional bien diseñada y continuamente mejorada, los bots minoristas serán el servicio de conserjería virtual en el que los clientes confíen para resolver sus problemas de forma rápida y eficiente.

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