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El papel de los líderes de los contact centers aumenta a medida que las devoluciones de productos siguen creciendo.
En 2021, NRF informó que <a href="https://nrf.com/media-center/press-releases/428-billion-merchandise-returned-2020" rel="noopener" target="_blank">los compradores devolvieron aproximadamente 428 mil millones de dólares</a> en mercancías, lo que representó el 10,6 % del total de ventas minoristas del 2020, principalmente a causa de las compras en línea. En 2022 ocurrirá lo mismo. Las proyecciones de crecimiento del comercio electrónico continúan aumentando, como es evidente con la proyección de Deloitte de que las ventas navideñas del comercio electrónico <a href="https://www2.deloitte.com/us/en/pages/about-deloitte/articles/press-releases/deloitte-holiday-retail-sales-expected-increase-seven-to-nine-percent.html" rel="noopener" target="_blank">crecerán entre un 11 % y un 15 %</a>.
Este ebook explica cómo los líderes de los contact centers pueden gestionar y prevenir las devoluciones de la mejor manera al: 
<ul class="text text--16">
<li>Mejorar la experiencia de autoservicio para permitir que los clientes inicien sus devoluciones sin la necesidad de interacción persona-agente.</li>
<li>Optimizar la experiencia del agente para minimizar la carga cognitiva de las tareas, las pantallas y las preguntas básicas, de forma que puedan concentrarse en brindar un servicio empático e impulsar el crecimiento.</li>
<li>Crear un <a href="/es-xl/blog/guide-to-call-center-feedback-loops/" rel="noopener" target="_blank">circuito de feedback</a> que aborde, en primer lugar, las razones fundamentales por las que los clientes están devolviendo cosas.</li>
</ul>

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