Ofrecer una experiencia del cliente excepcional nunca ha sido tan difícil para las empresas minorista; pero, al mismo tiempo, hay más oportunidades que nunca.
La segunda ola de transformación digital del sector minorista está aquí y no basta simplemente con ofrecer una experiencia de compra en línea. En este informe Talkdesk Research, examinamos cómo los minoristas están respondiendo a las nuevas presiones para seguir mejorando la experiencia del cliente, los retos a los que se enfrentan en sus journeys y cómo los líderes están elaborando estrategias para brindar estas mejoras de la experiencia para generar beneficios a través del contact center.
Con este informe, usted obtendrá:
- Una mejor comprensión de la segunda gran transformación del sector minorista.
- Una visión de los retos a los que se enfrentan los minoristas a la hora de transformar la CX.
- Información sobre cómo pueden utilizar los minoristas los contact centers para un enfoque más proactivo y unificado de la CX.
- Y mucho más...
