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Talkdesk ayuda a los minoristas a impulsar la fidelidad a la marca y el valor del ciclo de vida del cliente a través de canales digitales y físicos.

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A Customer Service Platform Made For Retailers

Una mejor manera de conectar con sus clientes—dondequiera que estén y en cualquier momento.

Talkdesk Retail Experience Cloud™ es la plataforma de atención al cliente impulsada por IA, lista para usar, creada específicamente para que los minoristas impulsen la fidelidad a la marca y el valor del ciclo de vida del cliente a través de canales digitales y físicos. Una vista unificada de todas las interacciones del cliente permite a las marcas encontrarse con los clientes dondequiera que estén. Los flujos de trabajo y los scripts preconfigurados para minoristas añaden valor a cada conversación y los bots inteligentes que dominan el comercio minorista aceleran la velocidad de resolución.

"El arte de la buena venta minorista nunca ha sido tan desafiante. El número de casos que requieren un servicio de atención al cliente está aumentando y se vuelve más complejo. Algunos clientes prefieren hablar con una persona en vivo, otros quieren chatear, enviar un vídeo, un correo electrónico o un email cuando necesitan ayuda. Los minoristas deben encontrarse con sus clientes dondequiera que estén cuando se trata del servicio de atención al cliente, y tecnologías como Talkdesk Retail Experience Cloud permiten hacerlo".

Steve Rowen Managing Partner en RSR

Funciones principales.

Workspace minorista especialmente diseñado

Información del cliente, incluido el historial de pedidos, el estado de fidelidad y las interacciones con el servicio de atención en una vista única.

Flujos de trabajo minoristas listos para usar.

Flujos de trabajo y scripts prediseñados para casos de uso comunes de atención al cliente minorista:
-¿Dónde está mi pedido? -Devoluciones/cambios: procesamiento/cambios de pedidos.

Preentrenado con IA para la experiencia minorista

Tecnología "human-in-the-loop" que ya domina, entiende y responde a los términos habituales del comercio minorista.

Profundamente integrado con los sistemas de comercio

La información de los sistemas de comercio puede actualizarse directamente en el workspace del agente. Los agentes pueden visualizar los carritos de compra, procesar o modificar pedidos, etc.

Canales de voz y digitales

Chat de video, redes sociales, chat en vivo (con cobrowse), voz, SMS y email.

Unificación de lo físico y lo digital

Visibilidad del cliente para los empleados en línea y en la tienda.

Enrutamiento inteligente

Enrutamiento prioritario a la tienda y al contact center.

Soluciones de autoservicio

Bots conversacionales y base de conocimientos impulsados por IA específica para minoristas.

Siguiente mejor acción

Asistencia de agentes y recomendaciones en tiempo real.

Sensores en tiempo real

Alertas proactivas activadas por palabras clave y sentiments.

Análisis de interacción

Análisis de voz y texto que destaca los puntos débiles del cliente.

Dashboards y visualizaciones personalizados

Visibilidad en tiempo real y análisis histórico.

Proactive engagement

Notificaciones automatizadas a través de canales de voz y digitales.

Workforce and Quality Management

Optimización del personal y de la capacitación.

Surveys

Feedback del cliente omnicanal.

Más de 60 integraciones preconstruidas

Shopify, Salesforce, Microsoft, Zendesk, Kustomer.

Solicite una consulta y demostración gratuitas para ver cómo puede conectarse mejor con sus clientes, cuidarlos y conocerlos–dondequiera que estén y en cualquier momento–con Talkdesk.