Eficiencia impulsada por IA: Transformando las operaciones del servicio de asistencia técnica con Talkdesk.
Zona
América del Norte
SECTOR
Tecnología de la Información y Servicios
DIMENSIÓN
Mediana empresa
Quality Management escaló las interacciones al
100%
Desempeño sostenido del NPS en
90 s
Después de la llamada se redujo a
60 s
WBM Technologies es un proveedor líder en servicios gestionados muy arraigada en el Oeste de Canadá.
Originalmente fundada como Western Business Machines—especializada en máquinas de escribir y equipos de oficina—WBM ha evolucionado continuamente junto con la tecnología. Desde impresoras hasta TI empresarial, la empresa ofrece ahora asistencia técnica 24/7 a través de sus servicios de asistencia técnica para empresas, atendiendo a clientes de infraestructuras críticas en todo el Oeste de Canadá y en todo el mundo.
"Sin duda, con Talkdesk hemos evolucionado e innovado en la forma en que gestionamos muchas de estas llamadas y esto nos permitió crecer exponencialmente sin el coste administrativo subyacente. La rapidez es importante para el servicio de asistencia técnica para asegurarnos de que podremos volver a contar con los agentes en la siguiente llamada."
Joel Hamm workforce management, tools and technology lead
Impulsando el crecimiento con automatización.
Talkdesk ha transformado la forma en que esta organización gestiona las operaciones de su servicio de asistencia técnica, permitiendo un rápido crecimiento sin aumentar los costes administrativos. La rapidez y la precisión siguen siendo esenciales, y con la automatización impulsada por IA, ahora todas las llamadas que cumplen los requisitos se resumen, se miden y se auditan—impulsando la eficiencia y mejorando la calidad del servicio.
Quality Management impulsado por IA revisa todas las llamadas durante tres minutos, proporcionando información útil para la capacitación y el entrenamiento. Estas innovaciones han aumentado el rendimiento de los agentes, agilizado las operaciones y mejorado la experiencia del cliente en general.
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