Não há dúvida de que os líderes do comércio a retalho acreditam que a experiência do cliente (CX) é importante, mas muitos não pensam no papel que os seus centros de contacto podem desempenhar na concretização de objetivos empresariais estratégicos.
Um grande serviço impulsiona o crescimento, por isso qualquer pessoa que interaja com os clientes tem o poder de impulsionar as vendas. Com as ferramentas certas, os seus colaboradores do contact center podem tornar-se consultores de confiança. Por outras palavras, podem passar de atendedores de chamadas a geradores de receitas e sugestões.
In this webinar, Steve Rowen, Managing Partner at Retail Systems Research (RSR), and Shannon Flanagan, retailer at heart and VP of Retail and Consumer Goods at Talkdesk, had a conversation around the sales opportunities that CX presents and the role that the the right technology plays in realizing this potential.
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