Casi di Successo
Trasformare l'Esperienza degli Agenti per Aumentare la Soddisfazione dei Clienti.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo
INTEGRAZIONI
Retail Experience Cloud
METRICE CHIAVE
↑ Service level to 89%
↓ After-call work to 93%
Unleashing creativity across North America with over 1,200 stores and transforming service performance with AI.
Michaels, uno dei più grandi rivenditori di articoli per hobby e bricolage in Nord America, è lo spazio ideale per dare libero sfogo alla creatività e all'ispirazione! Con oltre 1.200 negozi, ciascuno con una media di 200 mq, Michaels offre un tesoro di forniture per arti e mestieri, cornici personalizzate e decorazioni stagionali per ogni vacanza e occasione speciale.
"Talkdesk Copilot sarà un punto di svolta per noi, non solo in termini di risparmio di tempo e costi, ma anche per la soddisfazione degli operatori. Sono i nostri clienti interni. Vogliamo renderli felici. È nel nostro interesse rendere il loro lavoro il più semplice e fluido possibile".
Krystal Roloff Director of CX Store Experience, Michaels
Michaels partnered with Talkdesk to implement an AI-powered transformation of their customer experience platform. Talkdesk Copilot™ became a cornerstone of Michaels’ AI strategy, offering agents powerful tools for customer interaction management. Talkdesk AI solutions significantly enhanced customer service performance at Michaels. Service levels improved from 20% to 89% year-over-year, demonstrating substantial gains in managing customer inquiries across both physical stores and the ecommerce platform.
