Casi di Successo
Trasformare l'Esperienza degli Agenti per Aumentare la Soddisfazione dei Clienti.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo
INTEGRAZIONI
Retail Experience Cloud
METRICE CHIAVE
↑ Livello di servizio al 89%
↓ Attività post-chiamata al 93%
Liberare la Creatività in tutto il Nord America con oltre 1.200 Negozi e Trasformare le Prestazioni del Servizio con l'IA.
Michaels, uno dei più grandi rivenditori di articoli per hobby e bricolage in Nord America, è lo spazio ideale per dare libero sfogo alla creatività e all'ispirazione! Con oltre 1.200 negozi, ciascuno con una media di 200 mq, Michaels offre un tesoro di forniture per arti e mestieri, cornici personalizzate e decorazioni stagionali per ogni vacanza e occasione speciale.
"Talkdesk Copilot sarà un punto di svolta per noi, non solo in termini di risparmio di tempo e costi, ma anche per la soddisfazione degli operatori. Sono i nostri clienti interni. Vogliamo renderli felici. È nel nostro interesse rendere il loro lavoro il più semplice e fluido possibile".
Krystal Roloff Director of CX Store Experience, Michaels
Michaels ha collaborato con Talkdesk per implementare una trasformazione della propria piattaforma di customer experience basata sull’intelligenza artificiale, sfruttando la CXA per aumentare i livelli di automazione ed efficienza. Talkdesk Copilot™ è diventato un pilastro fondamentale della strategia IA di Michaels, fornendo agli agenti strumenti avanzati per la gestione delle interazioni con i clienti. Le soluzioni di intelligenza artificiale di Talkdesk hanno migliorato significativamente le prestazioni del servizio clienti di Michaels. Il livello di servizio è passato dal 20% all'89% da un anno all'altro, dimostrando un progresso straordinario nella gestione delle richieste sia nei negozi fisici che sulla piattaforma di e-commerce.