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Optimisez vos stratégies numériques pour réduire les coûts d’interaction et pour améliorer l’expérience client

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Les millénaires constituent la majorité du personnel, avec les membres de la génération Z sur leurs talons—les deux sont natifs du numérique et préfèrent les communications numériques aussi bien pour le travail que pour leur vie privée. Ce changement générationnel mène les entreprises à accélérer leurs plans de transformation numérique et à faire passer les clients des appels aux canaux numériques.
Mais il ne suffit pas de soutenir simplement les conversations sur n’importe quel canal numérique. Le véritable défi consiste à passer d’un canal à l’autre au milieu d’une conversation et à préserver le contexte tout au long de la conversation.
Alors, par où devriez-vous commencer ? Des canaux en self-service alimentés par l’IA et une stratégie omnicanale complète vous permettront de réduire les coûts d’interaction tout en offrant une expérience numérique cohérente et de haute qualité en interagissant avec les clients selon leurs conditions.
Prêt à optimiser vos stratégies numériques et à offrir une expérience de marque exceptionnelle ? Regardez cette masterclass où nous discutons de la façon de :
<ul class="text text--16">
<li>Engagez le dialogue avec les clients sur le canal de leur choix.</li>
<li>Réduire le coût des interactions.</li>
<li>Optimiser la productivité des agents.</li>
<li>Bénéficier d’une visibilité complète sur chaque interaction client.</li>
<li>Augmenter l’engagement numérique grâce à des stratégies de déviation d'appels.</li>
</ul>
Après la discussion, nous donnons vie à ces idées et vous montrons une procédure étape par étape d’un parcours numérique à la fois du point de vue du client et du téléconseiller.
Note: This is the third masterclass in a <a data-ol-has-click-handler="" href="/fr-fr/resources/webinars/do-more-with-less-cx-strategy-masterclass-series/" rel="noopener" target="_blank">series of 5</a> that cover how to optimize, save costs, and improve CX.

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