2025 Retail Customer Experience Index

L'indice de l'expérience client du retail en 2025 offre une évaluation détaillée de la manière dont les principaux détaillants s'adaptent pour répondre aux attentes changeantes des clients dans l'environnement d'achat de plus en plus numérique d'aujourd'hui. Ce rapport souligne l'importance croissante de l'hyperpersonnalisation, de la commodité, de la rapidité et du service client proactif dans divers secteurs du retail.

Alors que le paysage du retail continue d'évoluer en raison des changements de comportement des clients, des incertitudes mondiales et de l'innovation technologique, la nécessité pour les détaillants d'offrir des expériences uniques et personnalisées n'a jamais été aussi urgente. L'indice de l'expérience client du retail en 2025 fournit des informations essentielles sur l'état du service client et de l'engagement de 146 détaillants, couvrant 11 segments clés du secteur, dont l'habillement, l'ameublement, l'électronique grand public, les produits de grande consommation, le luxe et bien d'autres encore.

Découvrez comment les détaillants redéfinissent les expériences client pour rester en tête d'un marché en évolution rapide.