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Talkdesk aide les détaillants à fidéliser la marque et à générer une valeur vie pour les clients sur les canaux numériques et physiques.

A Customer Service Platform Made For Retailers

Une meilleure façon de vous connecter avec vos clients—où qu'ils se trouvent, à tout moment.

Talkdesk Retail Experience Cloud™ est la plateforme de service clients prête à l'emploi alimentée par l'IA spécialement conçue pour les détaillants afin d'améliorer la fidélité à la marque et la valeur vie du client sur les canaux numériques et physiques. Une vue unifiée de toutes les interactions avec les clients permet aux marques de rencontrer les clients là où ils se trouvent. Des flux de travail et des scripts préconfigurés pour la vente au détail garantissent une création de valeur à chaque conversation et des robots intelligents qui sont spécialisés en vente au détail accélèrent la vitesse de résolution.

« L'art de la bonne vente au détail n'a jamais été aussi défiant. Le nombre d’exceptions nécessitant un service clients augmente et devient de plus en plus complexe. Certains clients préfèrent parler à une personne en direct, d'autres veulent discuter sur un chat, regarder une vidéo, envoyer un courrier électronique ou envoyer un SMS lorsqu'ils ont besoin d'aide. Les détaillants doivent rencontrer leurs clients là où ils se trouvent en matière de service clients, et des technologies comme Talkdesk Retail Experience Cloud leur permettent de le faire. »

Steve Rowen Managing Partner chez RSR

Principales fonctionnalités.

Espace de travail spécialement conçu pour la vente au détail

Les informations sur les clients, y compris l'historique des commandes, le statut de fidélité et les interactions de service, réunies dans une vue unique.

Des flux de travail prêts à l'emploi pour la vente au détail

Des flux de travail et des scripts prédéfinis pour les cas d'utilisation courants du service clients de la vente au détail :
- Où se trouve ma commande ? -Retours/échanges-Traitement des commandes/Modifications.

Pré-formés grâce à l'IA pour l'expertise de la vente au détail

La technologie humaine dans la boucle, déjà couramment utilisée pour la vente au détail, comprend et répond aux termes courants de la vente au détail.

Profondément intégrée aux systèmes de commerce

Les informations issues des systèmes de commerce peuvent être mises à jour directement dans l'espace de travail des agents. Les agents peuvent consulter les paniers d’achat, traiter ou modifier les commandes, etc.

Canaux vocaux et numériques

Chat vidéo, réseaux sociaux, chat en direct (avec navigation conjointe), voix, SMS et courrier électronique.

Unification du physique et du numérique

Visibilité client pour les clients associés en ligne et en magasin.

Routage intelligent

Routage prioritaire vers le magasin et le centre de contact.

Des solutions en self-service

Une base de connaissances et des robots conversationnels basés sur l'IA spécifiques à la vente au détail.

Meilleures action suivante

Une assistance des agents et des recommandations en temps réel.

Capteurs en temps réel

Des alertes proactives déclenchées par des mots-clés et des sentiments.

Interaction analytics

Des analyses vocales et textuelles qui mettent en évidence les difficultés des clients.

Des tableaux de bord et des visualisations personnalisés

Une visibilité sur les analyses historiques et en temps réel.

Proactive engagement

Des notifications automatisées sur les canaux vocaux et numériques.

Workforce and Quality Management

Optimisation du personnel et de l'encadrement.

Surveys

Commentaires des clients omnicanaux.

Plus de 60 intégrations prêtes à l'emploi

Shopify, Salesforce, Microsoft, Zendesk, Kustomer.

Demandez une démonstration et une consultation gratuites pour découvrir comment vous pouvez mieux vous connecter avec vos clients, en prendre soin et les connaître—n'importe où, n'importe quand—avec Talkdesk.