Augmentez les taux de connexion en sélectionnant automatiquement le numéro de téléphone qui a le même code régional ou de pays que le destinataire de l'appel.

Tirez pleinement parti de notre solution innovante et puissante de cloud public multi-tenant tout en respectant vos règles internes spécifiques de conformité et de sécurité par le biais du cloud privé.

Gérez facilement et en toute sécurité les transactions par carte de crédit assistées par un agent dans un environnement conforme à la norme PCI.

Transformez le texte en un discours humain naturel réaliste pour accueillir vos clients et les orienter grâce à une expérience vocale entièrement automatisée. Faites votre choix parmi un grand nombre de voix et de langues pour personnaliser l'expérience vocale de vos clients.

Un système téléphonique d'entreprise en cloud moderne et complet qui permet à chaque employé de collaborer en interne, de recevoir des appels entrants ou de passer des appels sortants vers n'importe qui, partout dans le monde où vous exercez votre activité.

Regroupez les interactions avec les clients sur un plus grand nombre de canaux numériques, notamment Twitter, Facebook, WhatsApp et Apple Business Chat.

Recevez et envoyez des fax depuis Talkdesk Digital Engagement comme n'importe quel autre canal numérique. Automatisez les processus de fax grâce à nos outils d'automatisation intégrés.

Optimisez la dotation en personnel et automatisez la planification pour une plus grande efficacité opérationnelle avec un workforce management omnicanal alimenté par l'IA, intuitif, facile à utiliser et conçu pour la main-d'œuvre moderne avec Talkdesk Workforce Management. L'application Talkdesk Schedule mobile app est également incluse pour permettre au personnel de votre centre de contact d'accéder en déplacement, 24h/24 et 7j/7, à des outils d'engagement tels que les horaires de travail et autres.

Tirez parti d’un portefeuille de produits pour outbound automatisés, notamment : Talkdesk Dialer – composition prédictive de nouvelle génération pour une approche client conforme et hautement efficace ou Talkdesk Dialer for Salesforce – un power dialing entièrement intégré, une prévisualisation de composition et Smart SMS (la possibilité pour les téléconseillers d’envoyer des messages SMS à une liste de contacts ou de prospects dans Salesforce).

Profitez d'un Support Engineer dédié et d'un Technical Account Manager, soutenus par des centres de service 24h/24 et 7j/7, en tant qu'équipe désignée pour la gestion de l'escalade, pour les recommandations de meilleures pratiques et pour la formation personnalisée basée sur les modèles de tickets et sur les besoins.

Premium Care Plus comprend tout ce qui compose Premium Care, plus des examens techniques trimestriels et des conseils en matière de continuité des activités.

Respectez les exigences en matière de fourniture et de sécurité des données fixées dans des secteurs fortement réglementés en vous associant à des ingénieurs de l'assistance technique aux États-Unis.

Pour les clients ayant des applications personnalisées, Talkdesk propose un hébergement personnalisé sur la plateforme Talkdesk.

Fonctionnalité complète de centre de contact pour l'expérience Salesforce. Améliorez votre efficacité et offrez à vos clients des engagements hautement personnalisés grâce à l'intégration la plus poussée du secteur. Conservez une vue complète du client et améliorez les performances du centre de contact grâce à des rapports unifiés, directement dans Salesforce. Et gérez tout cela en adoptant les clics et en disant adieu aux lignes de code.

La solution CRM et de centre de contact tout-en-un de Salesforce et Talkdesk réunit les données téléphoniques, les canaux numériques et les données CRM de manière transparente au sein de la console Service Cloud. Intégrez la vue à 360° du client de Salesforce aux communications vocales globales et fiables de Talkdesk, le tout dans l'interface utilisateur (UI) de Salesforce.

Utilisez le riche ensemble de fonctionnalités de Talkdesk CX Cloud, notamment le routage intelligent, le contrôle des appels fixes & mobiles, l'analyse des centres de contact, le WEM et bien plus encore, tout en continuant à profiter de votre investissement dans votre PBX et de votre relation avec votre opérateur préféré.

Connectez l'ensemble de votre entreprise et fournissez une assistance client transparente en intégrant Microsoft Teams à Talkdesk. Intégrez des fonctionnalités de collaboration directement dans l'interface de l'agent et automatisez les notifications clés du centre de contact aux personnes ou équipes concernées.

Talkdesk Oracle Service Cloud Connector combine les capacités d'Oracle SC et de Talkdesk pour offrir des expériences client optimisées et personnalisées. Maintenez les informations de contact à jour et donnez aux téléconseillers les informations nécessaires pour fournir des engagements rapides et positifs, le tout directement à partir de l'espace de travail Oracle.

Combinez la puissance de la plateforme Talkdesk CX Cloud Contact Center avec SAP C4C, ce qui permet à vos téléconseiller d'utiliser C4C comme une interface unique lorsqu'ils assistent vos clients. Ce connecteur prêt à l'emploi permet aux clients d'intégrer Talkdesk dans l'interface utilisateur de C4C en travaillant en arrière-plan pour fournir des capacités de téléphonie et de communication avec les clients.

Unifiez l'expérience de l'agent en fournissant une intégration profonde entre votre centre d'appels et les bureaux de services informatiques/clients. La synchronisation bidirectionnelle des contacts et des agents garantit la cohérence et la mise à jour des données.

Intègre Zoom à Talkdesk pour permettre la collaboration entre vos agents et les experts en la matière dans l'ensemble de l'organisation afin qu’ils travaillent ensemble pour fournir la meilleure expérience client.

Rassemblez l'IA et le CRM Pega piloté par le parcours client avec la plateforme CCaaS leader du secteur de Talkdesk pour fournir tous les outils dont les clients ont besoin pour répondre aux attentes des consommateurs aujourd'hui.

Optimisez les ressources du centre de contact et offrez une expérience de service client omnicanale unifiée grâce à l'intégration transparente du centre de contact avec Verint WFM et QM.

Créez une interface unique pour les clients utilisant Talkdesk avec Verint® Case Management. Talkdesk Verint CM Connector établit un flux de données continu entre Talkdesk CX Cloud et Verint CM qui peut vous aider à planifier, à gérer et à suivre le travail des employés plus efficacement.

Talkdesk Hubspot Connector permet une intégration transparente du centre de contact avec votre système CRM. Cette intégration permet aux entreprises d'optimiser les ressources des centres de contact et de fournir une expérience unifiée de service client omnicanal.