témoignages client
Personnalisation de l'assistance en voyage alimentée par l'IA.
CAS D'UTILISATION
Service client & Support
SECTEUR
Tourisme et Hôtellerie
INTEGRATION
Salesforce
MÉTRIQUE CLÉ
80 % des appels sont traités dans les 60 secondes
Effectif mondial 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec planification centralisée
↑ augmentation de 30 points pour le NPS
Fournir une assistance voyage proactive et personnalisée grâce à l'IA et à l'automatisation.
Gant Travel est une société de gestion des voyages d'affaires qui aide ses clients à optimiser leurs dépenses de voyage grâce à un mélange stratégique de technologie, de professionnels expérimentés et de processus efficaces. Outre les voyages d'affaires, Gant propose également des services de planification de réunions et d'événements. La société assiste les voyageurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à un personnel distribué dans le monde entier, composé de 100 à 150 téléconseillers situés aux États-Unis, au Guatemala et aux Philippines.
“We answer the phone with, ‘Thanks for calling Gant Travel. Am I speaking with Alex today? Great—looks like you’re traveling to San Francisco next week. How can I help?’ That level of familiarity has changed the whole dynamic—it makes a real difference in calming customers during stressful travel moments and resolving their needs quickly.”
Jim Conner, Director of Operations, Gant Travel
Grâce à Talkdesk, Gant Travel a réinventé son modèle de service pour répondre aux besoins rapides et importants des voyageurs d'affaires, à tout moment et en tout lieu. En unifiant les systèmes et en déployant une automatisation intelligente à travers les canaux, Gant a donné les moyens d'agir à ses effectifs mondiaux et a fourni une assistance plus rapide et plus personnalisée.
La priorisation intelligente reconnaît automatiquement les voyageurs en mouvement et les dirige vers les files d'attente prioritaires, ce qui garantit une réponse rapide en cas de disruptions telles que les tempêtes de neige ou les retards de vols. La déviation des SMS ajoute à la flexibilité du canal, permettant aux voyageurs de s'engager en déplacement sans être liés à un appel.
Du routage en temps réel à la messagerie proactive en passant par la communication assistée par l'IA, chaque amélioration rapproche un peu plus Gant de son objectif : un service sans faille réduisant le stress pour les voyageurs les plus exigeants du monde.
