Talkdesk CXA | Automation Flows
Transformez l'automatisation isolée en processus d'entreprise orchestrés grâce à Automation Flows.
Coordonnez les flux de travail de longue durée entre les systèmes afin que chaque interaction avec le client se termine par une exécution.
Orchestration multi-étapes
Concevez des flux de travail qui coordonnent les actions, les décisions et les mises à jour du système à travers plusieurs applications dans un flux unique et contrôlé.
Déclencheurs flexibles
Lancez des flux de travail basés sur des événements Talkdesk, des conditions planifiées ou des appels d'API externes pour prendre en charge l'exécution en temps réel et à la demande.
Décisions partagées
Définissez plusieurs chemins d'exécution pour gérer les approbations, les exceptions et les résultats commerciaux conditionnels.
Flux de travail à long terme
Exécutez des processus qui s'étendent sur des minutes, des jours ou des semaines grâce à des fonctions automatisées de pause, de reprise et de suivi de l'état.
Cartographie des données et transformation
Formatez, enrichissez et cartographiez les données dans les flux de travail afin de garantir un échange d'informations précis entre les systèmes.
Intégrations prêtes à l'emploi
Combinez les intégrations prêtes à l'emploi, les connexions personnalisées et les actions de couplage téléphonie-informatique (CTI) au sein d'une couche d'orchestration unifiée.
Création de flux assistée par l'IA
Générez et affinez les flux de travail à l'aide d'invites en langage naturel, tout en bénéficiant d'une gouvernance et d'un contrôle complets.
Surveillance et reporting
Suivez l'état de l'exécution, résolvez les problèmes et contrôlez les performances du flux de travail en bénéficiant de tous les niveaux d'information sur vos opérations.
Concevez l'automatisation en fonction des résultats de l'entreprise, et non des intégrations.
Dépassez les intégrations cloisonnées pour passer à des flux de travail orchestrés qui exécutent un véritable travail opérationnel à travers les systèmes et le temps. Conçu spécifiquement pour les opérations d'expérience client, Automation Flows comble le fossé entre le centre de contact et le back-office afin de garantir que le travail se déroule de la demande à l'achèvement.
Orchestrez les processus d'entreprise, et pas seulement les connexions de systèmes.
Reliez les interactions à la couche opérationnelle significative à l'aide de flux de travail structurés et régis qui coordonnent la logique, les données et les actions entre les systèmes. Remplacez les intégrations fragiles de point à point par une automatisation conçue autour de processus d'entreprise complets.
Exécutez des flux de travail qui s'étendent au-delà d'un moment donné.
Traitez les demandes des clients et les engagements opérationnels qui ne peuvent être résolus en une seule interaction. Définissez des flux de travail qui s'interrompent en cas d'approbation, de mise à jour du système ou de changement d'état et qui reprennent automatiquement lorsque les conditions sont remplies.
Créez et faites évoluer les flux de travail avec l'aide de l'IA.
Créez des flux de travail à partir d'invites en langage naturel, affinez la logique existante grâce aux suggestions de l'IA et générez automatiquement une documentation claire sur le fonctionnement des processus. Accélérez la conception tout en maintenant la gouvernance et la transparence au niveau de l'entreprise.
Développez l'automatisation sans perdre le contrôle.
Validez les flux de travail avant leur déploiement, gérez les changements de version avec précision et contrôlez l'exécution en temps réel. Maintenez une visibilité totale sur le fonctionnement des processus, appliquez des normes de gouvernance et faites évoluer l'automatisation au sein de l'organisation en toute confiance.
FAQ sur Automation Flows.
Les outils d'intégration traditionnels se concentrent sur la connexion des systèmes et le transfert des données entre eux. Automation Flows est conçu pour orchestrer des flux de travail opérationnels complets à travers les systèmes et le temps. Il coordonne la logique, les approbations, les changements d'état, les données contextuelles et les processus à long terme afin de garantir que les travaux menés par les clients progressent de l'initiation à la résolution vérifiée.
Autopilot gère les interactions avec les clients en comprenant leurs intentions et en y répondant en temps réel. Automation Flows coordonne les étapes opérationnelles qui sous-tendent ces interactions entre les systèmes et les équipes. Par exemple, un agent IA peut confirmer une demande de remboursement auprès d'un client. Automation Flows peut alors déclencher les approbations nécessaires en backend, mettre à jour les systèmes financiers, surveiller les changements d'état et informer le client une fois le remboursement entièrement traité. Ensemble, ils relient la conversation à l'exécution vérifiée.
Automation Flows prend en charge des processus à plusieurs étapes tels que les remontées de dossiers, les approbations de remboursement, les mises à jour de commandes, les contrôles de conformité, les communications de suivi et d'autres flux de travail opérationnels entre les systèmes. Tout processus nécessitant une coordination entre les systèmes, les équipes ou les délais peut être structuré et exécuté dans le cadre d'un flux unique régi.
Oui. Automation Flows comprend des fonctionnalités de test, de contrôle de version, de surveillance de l'exécution et des contrôles de gouvernance pour garantir que les flux de travail fonctionnent de manière fiable à grande échelle. Les organisations peuvent valider les changements avant de les déployer, conserver une visibilité sur l'état d'exécution et appliquer des normes opérationnelles au sein des équipes et des systèmes.
Découvrez d'autres produits avec la CXA.
Des produits alimentés par l'IA conçus pour planifier, coordonner et exécuter le travail réel des clients tout au long du parcours client.
Votre parcours d'expérience client axé sur l'IA commence ici.
Transformez la façon dont vous vous connectez avec vos clients, dont vous vous occupez d'eux et dont vous les ravissez, à tout moment et en tout lieu.