Talkdesk Workforce Management ofrece una mejor experiencia a los agentes.
Bienvenido a la nueva generación de Workforce Management.
Talkdesk Workforce Management™ combina una potente IA y automatización con una experiencia de usuario notablemente intuitiva para ayudarle a optimizar las decisiones de dotación de personal y programación, reducir el esfuerzo administrativo y ofrecer una mejor experiencia a los agentes.
Eficiencia y facilidad de uso sin precedentes.
Simplifique y automatice el proceso de previsión, dotación de personal y programación, para que sus supervisores y planificadores de recursos puedan pasar menos tiempo luchando con la tecnología y más obteniendo resultados.
Previsión potente y flexible.
Anticipe la demanda de los clientes y planifique de forma más eficaz con previsiones precisas y omnicanal basadas en datos históricos y en tiempo real. Edite manualmente las previsiones y realice ajustes intradía sobre la marcha.
Programación automatizada y basada en competencias.
Genere horarios optimizados diseñados para mejorar la utilización de sus agentes sin sacrificar los niveles de servicio. Aproveche la información en tiempo real y el seguimiento de la adherencia junto con una experiencia de edición intuitiva de arrastrar y soltar que hace que la gestión de cambios sea más fácil que nunca.
"Tenemos una mejor visión cuántas llamadas es probable que recibamos en determinados días. Las previsiones han sido muy precisas y cuanto más utilizamos el software, se vuelven aún mejores."
Diseñado para la fuerza de trabajo actual.
Mejore la experiencia del agente con un chatbot único diseñado para procesar rápidamente las solicitudes de cambio abiertas y proporcionar acceso sobre la marcha 24/7 a los turnos programados con la aplicación móvil Talkdesk Schedule (disponible en iOS y Android). Admita turnos divididos y otros acuerdos de trabajo flexibles con plantillas personalizables y reglas de descanso.
Rápido de implementar y rentable.
La implementación de soluciones tradicionales de gestión de personal puede ser un proceso notoriamente lento y costoso.
Con Talkdesk puede importar y sincronizar rápidamente los datos de su Contact Center, crear automáticamente ajustes y configuraciones y formar a los nuevos usuarios en muy poco tiempo.
