Sectores | Viajes y hospitalidad
Software de centro de contacto para viajes y hotelería se une al poder de la IA.
Transforme la experiencia del huésped con IA y Customer Experience Automation (CXA): personalizada, proactiva y fluida.
Convierte cada viaje en una experiencia de cinco estrellas, tanto para viajeros como para agentes.
Diseñadas específicamente para viajes y hotelería, nuestras soluciones de CX impulsadas por Customer Experience Automation (CXA) capacitan a los agentes y encantan a los huéspedes — convirtiendo las disrupciones en oportunidades y los viajes en recuerdos imborrables.
Moderniza tu CX con IA y automatización.
Con CXA y la orquestación multiagente, capacite a los agentes IA para gestionar tareas específicas relacionadas con los viajes, como cambios de vuelo, itinerarios personalizados y recordatorios de fidelización—reduciendo los tiempos de espera, aliviando las cargas de trabajo y mejorando la resolución en el primer contacto.
Capacite a los agentes para que resuelvan los problemas más rápido.
Proporcione a su equipo acceso instantáneo al contexto del viajero, a los datos de backend en tiempo real y a la compatibilidad con Copilot impulsada por IA , para que puedan ofrecer un servicio personalizado y eficiente sin idas y vueltas.
RESULTADOS
Ofreciendo resultados reales para los líderes mundiales de viajes y hotelería.
Video testimonial
Brinde soporte omnicanal 24/7
Optimice el tiempo y los costes
Reduzca los gastos operativos automatizando las interacciones de alta frecuencia, como el estado de los vuelos, la repetición de reservas, el seguimiento del equipaje y los recordatorios de fidelidad, a través del autoservicio impulsado por IA y las alertas proactivas
Diferenciarse con una CX excepcional
Mejore la satisfacción del cliente y genere confianza en los pasajeros con un soporte proactivo y personalizado en todos los canales.
Acelera el tiempo de creación de valor.
Implemente más rápido y reduzca el aumento de TI con flujos de trabajo e integraciones prediseñados para sistemas de viajes esenciales, incluidos PMS, GDS, CRM y plataformas de fidelización.
Hacer que los equipos sean más eficaces
Equipe a los agentes con un escritorio unificado, acceso en tiempo real a los sistemas de backend y compatibilidad con Copilot con tecnología de IA.
Preguntas frecuentes
Talkdesk Travel Experience Cloud™ y Talkdesk Hospitality Experience Cloud™ son soluciones de contact center especialmente diseñadas que abordan los retos y oportunidades únicos a los que se enfrentan los proveedores de viajes y hostelería de hoy en día. Permiten a los proveedores ofrecer un servicio proactivo y personalizado a través de canales de voz, chat, SMS y móviles, al tiempo que reducen los costes operativos y mejoran la experiencia general del cliente a lo largo de todo el recorrido del huésped y el pasajero.
Con 60+ integraciones listas para usar, puedes conectarte instantáneamente a plataformas de comercio y CRM, así como a herramientas de colaboración como Microsoft Teams y Slack. ¿Necesita algo más específico? AppConnect Marketplace ofrece más de 80 soluciones de partners para ampliar su funcionalidad. Nuestra puerta de enlace OpenAPI se integra a la perfección con sistemas en tiempo real como GDS (Sistema de distribución global) y PMS (Sistemas de gestión de propiedades).
Interactúe con sus clientes a través del videochat, redes sociales, voz, chat en vivo (con navegación compartida), SMS o email. Disfrute de un tiempo de actividad del 99,999 % y una calidad de llamada excepcional (4,22 MOS).
Obtén una vista unificada de la información de reservas, reservas, preferencias de viaje, historial y perfiles de fidelización en una pantalla única para acelerar las resoluciones. Las transcripciones en tiempo real y las siguientes mejores acciones recomendadas ayudan a que cada conversación tenga más impacto.
Sí, todas nuestras Experience Clouds te permiten personalizar los flujos de trabajo, el enrutamiento y los informes con IA agentica , así como opciones de código bajo o sin código. Esta flexibilidad le permite adaptar el software para que se ajuste a las necesidades de su negocio retail sin requerir grandes conocimientos técnicos.
Su centro de contacto de próxima generación está listo para el despegue.
Cree experiencias fluidas para los huéspedes con Talkdesk Travel & Hospitality Experience Clouds, las plataformas de contact center especialmente diseñadas para proveedores de viajes.