Sectores | Viajes y hospitalidad
Software de centro de contacto para viajes y hotelería se une al poder de la IA.
Transforme la experiencia del huésped con IA y Customer Experience Automation (CXA): personalizada, proactiva y fluida.
Convierte cada viaje en una experiencia de cinco estrellas, tanto para viajeros como para agentes.
Diseñadas específicamente para viajes y hotelería, nuestras soluciones de CX impulsadas por Customer Experience Automation (CXA) capacitan a los agentes y encantan a los huéspedes — convirtiendo las disrupciones en oportunidades y los viajes en recuerdos imborrables.
Moderniza tu CX con IA y automatización.
Con CXA y la orquestación multiagente, capacite a los agentes IA para gestionar tareas específicas relacionadas con los viajes, como cambios de vuelo, itinerarios personalizados y recordatorios de fidelización—reduciendo los tiempos de espera, aliviando las cargas de trabajo y mejorando la resolución en el primer contacto.
Capacite a los agentes para que resuelvan los problemas más rápido.
Proporcione a su equipo acceso instantáneo al contexto del viajero, a los datos de backend en tiempo real y a la compatibilidad con Copilot impulsada por IA , para que puedan ofrecer un servicio personalizado y eficiente sin idas y vueltas.
RESULTADOS
Ofreciendo resultados reales para los líderes mundiales de viajes y hotelería.
Video testimonial
Brinde soporte omnicanal 24/7
Optimice el tiempo y los costes
Reduzca los gastos operativos automatizando las interacciones de alta frecuencia, como el estado de los vuelos, la repetición de reservas, el seguimiento del equipaje y los recordatorios de fidelidad, a través del autoservicio impulsado por IA y las alertas proactivas
Diferenciarse con una CX excepcional
Mejore la satisfacción del cliente y genere confianza en los pasajeros con un soporte proactivo y personalizado en todos los canales.
Acelera el tiempo de creación de valor.
Implemente más rápido y reduzca el aumento de TI con flujos de trabajo e integraciones prediseñados para sistemas de viajes esenciales, incluidos PMS, GDS, CRM y plataformas de fidelización.
Hacer que los equipos sean más eficaces
Equipe a los agentes con un escritorio unificado, acceso en tiempo real a los sistemas de backend y compatibilidad con Copilot con tecnología de IA.
Preguntas frecuentes
Talkdesk Travel Experience Cloud™ y Talkdesk Hospitality Experience Cloud™ son soluciones de contact center especialmente diseñadas que abordan los retos y oportunidades únicos a los que se enfrentan los proveedores de viajes y hostelería de hoy en día. Permiten a los proveedores ofrecer un servicio proactivo y personalizado a través de canales de voz, chat, SMS y móviles, al tiempo que reducen los costes operativos y mejoran la experiencia general del cliente a lo largo de todo el recorrido del huésped y el pasajero.
Con 60+ integraciones listas para usar, puedes conectarte instantáneamente a plataformas de comercio y CRM, así como a herramientas de colaboración como Microsoft Teams y Slack. ¿Necesita algo más específico? AppConnect Marketplace ofrece más de 80 soluciones de partners para ampliar su funcionalidad. Nuestra puerta de enlace OpenAPI se integra a la perfección con sistemas en tiempo real como GDS (Sistema de distribución global) y PMS (Sistemas de gestión de propiedades).
Interactúe con sus clientes a través del videochat, redes sociales, voz, chat en vivo (con navegación compartida), SMS o email. Disfrute de un tiempo de actividad del 99,999 % y una calidad de llamada excepcional (4,22 MOS).
Obtén una vista unificada de la información de reservas, reservas, preferencias de viaje, historial y perfiles de fidelización en una pantalla única para acelerar las resoluciones. Las transcripciones en tiempo real y las siguientes mejores acciones recomendadas ayudan a que cada conversación tenga más impacto.
Sí, todas nuestras Experience Clouds te permiten personalizar los flujos de trabajo, el enrutamiento y los informes con IA agentica , así como opciones de código bajo o sin código. Esta flexibilidad le permite adaptar el software para que se ajuste a las necesidades de su negocio retail sin requerir grandes conocimientos técnicos.