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Descifrando la IA Agéntica: Reescribiendo las reglas de la CX con AI Agents.
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La IA ha evolucionado. Lo mismo debería suceder con sus KPI. En esta nueva era de experiencia del cliente, los agentes IA combinan el dominio del lenguaje de la IA generativa con la autonomía de la IA agéntica para ofrecer una asistencia más inteligente, más rápida y más ampliable. No solo asisten a su equipo—sino que pasan a formar parte de él.
Este EBook analiza:
Qué es la IA agéntica y por qué es importante ahora.
La diferencia entre la IA generativa y los agentes IA.
Cómo impactan los agentes IA en indicadores clave de rendimiento (KPI) como el tiempo medio de atención (AHT), la satisfacción del cliente (CSAT), la resolución en la primera llamada (FCR) y otros.
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